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智能化运维服务方案

一、服务内容

一、服务目标

1、本公司对弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、

园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处

理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。

2、通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效

率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务

质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，

从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。

3、提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源

进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源

的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从

而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全

运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数

指标：

Ø运行状态、故障情况

Ø配置信息

Ø可用性情况及健康状况性能指标

二、信息统计

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户

现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

Ø硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

Ø软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

Ø网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

Ø综合布线系统结构图的绘制

Ø其它附属设备的统计记录

三、网络系统运维

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对

网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号服务模块内容描述

配合用户进行，按备件到达现场

1↵现场备件安装

时间工程师到达现场

首先分析软件升级的必要性和风

2现场软件升级

险，配合用户进行软件升级

按服务级别：7×24小时

3现场故障诊断

5×8小时

4电话远程技术支持7×24小时

对遇到的问题进行汇总和发布

5问题管理系统

网络核心交换机巡视典型作业计划书←

系统管理单位：维保单位：南京鼎擎科技有限责任公司

设备名：设备型号：管理IP:

参考标检查结巡视方法

检查内容检查结论巡检周期

准果描述

电源运

口正常口异常

行状态

硬件

风扇运

运行口正常口异常

行状态

状态

模块运

□正常口异常

行状态

系统VLAN状

口正常口异常

运行态