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外贸管理操作手册

一．外贸平台日常操作内容2

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二．外贸部门规章制度6

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三．外贸业务员考核标准8

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一．外贸平台日常操作内容

（一）组成人员：

老板定目标盯结果-

望远镜全面的看待市场和使命，要有前瞻性；追求结果的同时，注重培育良好业务员良

好的操作习惯。

外贸经理（可能和老板是同一个）盯目标、抓过程、勤汇报

平面镜帮助业务员做好工作，真实看待，时刻检查工作，及时向老板汇报操作进展。

外贸部业务员做过程，强有力地正确执行、勤汇报

显微镜做好过程，把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！遇到解决不了的问

题，及时反馈，寻求解决，不要拖延。

共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）。

阿里客户经理：帮助监督过程，协调各部门、引导、激励，给予建议。

（二）操作规范

业务员

1.准备报价单：

A.报价单采用文本形式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。

B报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。争取同

一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价，如一般来讲中东和东南亚地区的客户对

价格特别敏感，要求第一次报价就有竞争力，而美国的客户对产品的附加值和服务比较关

心，报价时就要考虑这部分的成本，同时要向客户说明。

2.准备电子样本、图片：由于您公司的产品目录上的产品图片摄影已非常专业，因此对其

进行扫描处理，当然如有需要，还可进行重新拍摄。您公司需对每份产品进行详细表述，

产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术

参数等信息。

3.准备实物样本：需由设计和生产部门配合，每件产品要提供高质量的样品，便于寄样。

4.接收客户询盘：具体操作人员每天至少三次收发email(早中晚各一次)，出差时请指定有

关人员代为接收和处理查询。

5.询盘回复：

a.确保回复每一个查询，不要觉得希望不大就忽略查询，重要的是和潜在的买家建立良好

的沟通，而不是立即有订单。

b.及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，尽量争取在两小

时内完成，同时要确保报价准确，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。

c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名

称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等，让买家感觉我们是一

家很正规的公司。

6.询盘整理：由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,

第一步：接收和评级,将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存

第二步：建立买家数据库：

定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻

隔些日子，向买家发送必威体育精装版的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；

新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品

出差拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时

间沟通；

参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的必威体育精装版样品，追踪表格。按照买家

反馈与买家约见面；

利用买家数据库寄送必威体育精装版的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；

利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。

注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。

B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努