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技术及售后服务措施

（一）、技术服务

我公司现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投

运。我公司派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。未经贵方同意,我

公司不随意更换现场服务人员。同时,我公司及时更换贵方认为不合格的我方

现场服务人员。

1、我公司现场服务人员具有下列资质:

1）、遵纪守法，遵守现场的各项规章和制度，熟悉并掌握现场有关方面的

规章制度；

2）、有较强的责任感和事业心,按时到位:

3）、了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够

正确地进行现场指导；

4）、身体健康,能适应现场工作的条件；

5）、我方提供现场技术人员情况表

2、现场服务人员的职责

现场接货，落实人员、时间、场所、装卸、存放等内容

我方现场服务人员的任务主要包括设备质量问题的处理、指导安装和

调试、参加试运行和性能验收试验

在安装和调试前，我公司技术服务人员应向贵方进行技术交底，讲解和

示范将要进行的程序和方法。

在设备安装前，我公司将向贵标方提供设备安装和调试的重要工序和进

度表，贵方技术人员要对此进行确认，否则我公司不能进行下一道工序。

经贵方确认使所供设备安全、正常投运。

现场调试，电路联动试验、性能试验、参数设定、整定，通电、负荷

试验，对设备投入运行的参数整定与现场测试记录。参加试运行。

我方现场服务人员在贵方的积极配合下，应有全权处理现场出现的一

切技术和商务问题。设备如若现场发生质量问题，我方现场服务人员

以尽短的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理解决问题，我方

现场服务人员应出委托书并承担相应的经济责任。

我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

3、贵方对现场服务人员的义务需方的义务

贵方要配合供方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。

（三）、售中售后服务

为贯彻“确保顾客满意”的质量方针，按照ISO9001质量体系的要求，我

厂建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。

1、各部门职责

1.1组织保障

营销支援部为服务工作归口管理部门，负责日常管理和指导服务实施部

门的工作与质量，并直接组织工程的服务工作。

1.2实施部门：

合同部：根据贵方需要提供有效的备品、备件；

售后服务部：具体实施设备的售后服务和人员的培训；

1.3配合与支持部门：

技术部：提供设备的正确使用与维修说明书、技术咨询以及服务质量评

审和协作。

2、服务方式与内容

2.1我公司实行设备质量长期负责制。在规定的质保期内，如发现设备质

量问题，我公司负责包修、包换，费用由我公司承担；质保期外，我公司对

设备继续跟踪回访，对所需更换的材料只适当收取成本费用。

2.2在质量保证期内，我公司对所提供的设备做定期检查和保养。

2.3我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍。我公司配有专职的

技术精湛的销售工程师，并备有充足的设备常用备品备件与专用工具，便捷

的交通工具，能在设备发生影响生产的紧急故障，在接到贵方通知后，根据

贵方要求及时响应，必要时及时到达用户现场。

2.4我公司承诺免费提供满足贵方质保期内正常使用的易损件和备件，质

保期外保证以合理的价格向贵方提供零配件，并不以任何理由拒绝或随意加

价。

2.5在设备交付的同时由合同部向贵方提供设备有效的安装说明书。

2.6根据贵方需求或合同规定，提供一定量的备品、备件。

2.7根据贵方需求或合同规定，我公司提供货物组装和维修所需的专用工

具。

2.8我公司售后服务部负责对贵方人员进行免费培训。

2.9我公司对所提供的所有设备(包括外购)质量负责，并符合合同要求，

若发现所提供的设备有质量问题或不符合要求，我公司将免费给予维修或更

换。

2.10在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。

2.11我公司保证所提供设备是全新的、未使用过的，并完全符合合同规

定的质量、规格和性能要求的正品。

2.12我公司承诺免费派技术人员指导设备安装和调试。在设备的安装、

调试、运行过程中，无论是我公司原因还是使用不当