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商业银行服务文明用语与服务禁语(必威体育精装版版)--第1页
商业银行服务文明用语与服务禁语
服务场景服务文明用语服务禁语
1.您好。
2.您好,欢迎光临!1.喂!
与客户见面
3.您好,需要我帮忙吗?2.喂(哎),你有什么事?
或客户进营
4.您好,请问办理什么业务?3.你要干什么?
业厅
5.早上好!4.喂(哎),叫你没听见吗?
6.XX先生(女士),早上好!
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理……6.不知道!
8.您好,我来向您详细解释……7.资料上都写着,自己看。
客户咨询
9.您好,请您到X号窗口办理这项业8.不是告诉你了吗?怎么还
有关问题
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10.您好,请您先取号,然后等待叫号。9.你要我说多少遍?
11.您好,请您先填XX单。10.有完没完?
当客户询问12.对不起,让我问问我的同事(主管),
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不太清楚或13.对不起,请稍候,待我请示一下负
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14.对不起,麻烦您再重复一遍,好吗?
户所说内容15.说清楚点!
15.请稍候(等)。
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