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售后服务能力及服务方案

售后服务能力及服务方案

公司一直以来都坚持对顾客高度负责的态度，不仅关注生

产质量，而且注重售后服务。因此，公司提出了“我们销售的

不仅是产品，更是服务”的理念，并秉承“客户是”的服务宗旨。

以下是我们的售后服务承诺：

一、质量保证承诺：

1.所售货物具有合法来源，是全新的未使用过的产品。我

们严格按照国家相关技术标准生产、安装和提供售后服务，以

确保产品质量。

2.我们提供“包退、包换、包修”的“三包”服务。具体包括：

A。包退：在验收产品时，如果发现严重的质量问题或产

品型号与投标产品不符，可以退货或更换。

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B。包换：在保修期内，如果用户在正常使用情况下遇到

大问题，导致无法正常使用且无法修复，我们承诺无条件更换

相同款式、规格和材质的全新产品。

C。包修：我们对售出的产品实行终身上门维修服务。

D。在质保期内，如果非人为因素导致设备或零部件出现

故障，我们将提供免费的维修换件和备件，承担修理和调换费

用。如果设备或零部件出现故障导致短期停用，质保期和免费

维修期将相应顺延。如果货物因自身故障停用时间累计超过

20天，质保期将在状态恢复正常时归零重新计算，或对故障

设备进行重新更换。

二、解决问题、排除故障的速度：

1.针对贵单位的采购，我们承诺提供365*7*24小时的电

话支持响应。收到报修电话后15分钟内响应，对于电话无法

解决的问题，在4小时内派专业维修人员到达现场，3小时内

恢复使用（包括节假日）。如果主要设备的故障在3小时内仍

未处理完毕，我们将免费提供相同档次的设备，或采取应急措

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施解决问题，负责设备维修和提供零配件。不得影响采购人的

正常工作业务。如果24小时内货物仍无法正常使用，我们将

按合同总金额的千分之三计算并支付违约金给采购人。

2.在签订合同时，我们将提供本项目的技术负责人和技术

服务人员名单，并定为固定售后服务联系人。如果需要更改人

员名单，必须经过采购人批准同意。

三、保修年限、范围、保修条件：

此段落已被删除，因为没有提供具体信息）

本公司承诺对售出的产品自验收合格之日起质保期为两年。

在质保期内，每年提供至少两次免费上门保养服务。质保期过

后，本公司将终身免费维修产品（除不可抗力和人为原因造成

的损坏外），并承担维修人员往返车费、餐饮费、住宿费等所

有费用。保质期满后，只收取零配件成本费（费用低于同业行

标准）。本公司将终身负责上门维修服务。

质保期过后，中标人和制造商应继续提供免费电话咨询服

务和产品上门维护服务，并终身免费提供硬件维护保养和软件

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系统升级维护。如需继续由中标人和制造商提供售后服务，其

应以优惠价格提供售后服务，并在质保期满后的前两年内提供

每年两次免费上门保养调试服务。质保期过后，免费上门技术

服务（包括维修、零件费、技术指导），只收取差旅费。本公

司有一支专门的技术力量宏厚的售后服务队伍，同时公司还有

专门的备品备件库，品种齐全，能够保证及时提供所需的备品

备件。

为了提供快速、优质的服务，我公司在该项目安装时配置