售后服务体系.pdfVIP

售后服务体系--第1页

售后服务体系

售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

售后服务部门机构

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的

调动与配合，并记载存档维修记载上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员，当工装出现问题时维修人员配备

一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公

室从施I部调出人员配合施工。

一、售后服务部职责

1、产品售出后，业务部门]应定期进行质量跟踪及售后服务。

及时掌握用户对商品使用情况。

2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导,包括:

设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。

3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解

决并详细做好记载。对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家

联系，在规定的时间内给予修复或调换。

4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进行妥

善处理。

5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记载，并建立售后

服务档案，按规定妥善保存。

6、公司不定期举办产品知识讲座,使客户更好的了解和使用产

品。

二、质量方针

售后服务体系--第1页

售后服务体系--第2页

本公司坚持“高效优质，安全有效;持续创新，客户满意。”的

质量方针，奉行客户至.上的准则，视质量为公司产品的灵魂，用户

的满意是我们永恒的主题。

质量保证承诺

本公司产品严格按行业标准生产，通过IS09001质量管理体系

认证。用户一旦选用本公司产品，本公司保证所供各项设备和系统

的特点、性能指标和结构均严格按照技术规范要求生产，并符合相

应的国际/国家标准和建议。

质保期承诺

本公司承诺提供设备整机系统免费原厂保修年(项目验收合格后

开始计算)，保.

修期内因设备本身缺陷造成的各种故障,本公司提供免费技术服

务和维修。

质保期服务

质保期内，产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按

合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案,为用户提供

咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要

求24小时内响应到

位。

2、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损

坏及故障。并建立维

保档案，包括故障原因，解决措施,完成修理所需时间及恢复正

常运行日期。

三、供货质量控制

售后服务体系--第2页

售后服务体系--第3页

2.1、产品采购过程的质量控制

为确保项目的整体质量，我公司将做好产品购置过程中产品质

量的控制作业。

产品的购置是直接影响产品质量的关键环节，产品能否满足生

产工艺要求、配套投产、正常运转、充分发挥效能，确保精度和质

量；产品安全可靠、经久耐用；这些，均与产品的购置密切相关。

采购产品，可采取市场采购，向制造厂商订货或招标采购等方

式，采购质量控制主要是采购方案的审查及作业计划中明确的质量

要求。

2.1.1市场采购产品的质量控制

2.1.1.1.由我公司编制的产品采购方案并要对采购方案进行审

查。