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物业收费员工作计划

篇一：2012年度物业费收费计划

*******服务处2012年度收费计划

根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作

能的有效开展，更

好地完成收费目标，现制定2012年度收费计划。

一、项目概况

***地处昆山市***号，是一座集别墅、多层及小高层于一

体的大型综合型住宅小区。小区占地面积**万㎡，总建筑面

积**万㎡，总业主户数为**户，目前入住率达*%。

小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、

道路维护费（车位费），临时停车费构成，具体内容如下表：

二、收费目标

根据2011的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月

目标如下图。

三、组织实施

为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施

如下：

1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正

常运转的情况下，全体人员全部参与收费过程。晚上上门收

费人员两人一组，在人员不足情况下，向公司相关部门寻求

帮助。

2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、

计算器。3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时

停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位

车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收取；工程维修

需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主

提出的维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必

须限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门

催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务之间的连接

工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访

人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达

到相关部门处理。

4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以2011年

全年全额缴清的业主进行电话催缴，对于无法联系的第一时

间安排人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要明确一个要

点：日期时间，即对同意缴费的业主一定要询问到具体哪一

天什么时段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能

处理即处理，不能处理

的报知相关部门，并做好记录。对于一直未缴纳费用或欠费

一年以上的，客服进行统计，并标注好业主意见，转交法务，

寻求法律途径解(来自:WWw.cssyq.Com书业网:物业收费员

工作计划)决。

5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造

成的问题，也有前任物业公司留下的一直未解决的问题，也

有公司本身服务未到位的问题，对于这些问题，如未涉及资

金方面的应及时处理好，如涉及资金方面，应对业主做好解

释工作，最重要的是以解决问题为前提。

5、奖惩制度：为带动全体员工的积极性，以达到最佳的工

作状态，望公司出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休

制度，收费奖惩最好以月结方式结算。

本计划在总公司审核后实施。

2012年3月7日

篇二：2013XXX园区物业费收费计划

2013年XXX园区1期物业费收费计划

一、户数数据统计

A交付户数统计

一期总户数***户已经售出***户未售出***户已售出包

含已交付***户未交付***户B装修户数统计

1.1期装修中及搬家入住业主***户1.2期装修中及搬家

入住业主***户

合计1期装修及搬家业主***户，占交付比率***%

二、收费周期统计

已经全额支付2013年度物业费户数***户，其中洋房已经

全额***户。（洋房总户数175户）

1月份开始纳入收费1.1期***户，未办理入住业主***户4

月底开始纳入收费1.1期***户9月底开始纳入收费1.2期

***户

三、收费数据统计

2013年应收***元，已收***元（不包含未售出）收缴率为

***%。

1.1期应收***元，已收***收缴率为总收缴率***%1.2期

应收***元，已收***收缴率为总收缴率***%未售出***户，

应收***元，占总收缴率***%

已售出未入住***户，应收***元，占总收缴率***%

四、2013年收费计划

五、收费计划重点

A已办理入住，不装修，不经常来园区业主，无故不缴纳

物业费分析：此类业主往往并不是对物业不满意，而是不

在意缴费，习惯拖欠物业费。

办法：

篇三：如何编写物业收费计划书及范本

如何编写物业收费计划书及范本