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物业月工作总结与计划

____月____日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我

全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和

改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀

的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管

理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的

专业分工体系。

对物业管理的理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务

型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育

人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇

到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿

伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的

取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，

服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司

便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建

设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务

的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人

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的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗

目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的

形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中

心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继

续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须

把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患

的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，

充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人

员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展

员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工

培训包括：培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理

员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过

培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团

结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能

力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司

的发展提供了广阔的空间。

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二、

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这

给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原

则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管

理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了

权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度

建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去

年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修

力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今

年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时

又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处

已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施

仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是

竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂

家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际

行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋