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物业客服助理岗位职责10篇

物业客服助理需要具备亲和力，良好的沟通协调能力，有较强的

公共关系处理能力以及应变能力;有良好的公文写作能力以及文字处理

能力;下面是小编给大家整理的物业客服助理岗位职责，欢迎大家借鉴

与参考。

物业客服助理岗位职责1

1、长驻办公楼或商场内顾客服务台工作;

2、处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协

助及服务;

3、提供有偿或无偿便民服务;

4、处理泊车优惠服务;

5、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;

6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;

7、协助客户服务主任处理一切管理事务;

8、向直属主管定期呈报工作总结及计划;

9、执行上级主管安排的其他工作任务。

物业客服助理岗位职责2

1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;

2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行

中提出改进意见并上报领导;

3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客

户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理

费的催缴工作等等。

5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服助理岗位职责3

积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供

优质物业服务;

负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好

沟通;

Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工

作;

与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或

变更手续;

合同档案管理(合同登记、记录、更新等);

给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进

行交接验收，对存在问题及时跟进整改;

负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;

负责保安、保洁人员工作安排管理;

日常巡查清洁卫生和环境绿化;

10.完成领导交待的其他任务。

物业客服助理岗位职责4

负责营销中心、样板房来访客户接待、指引及咨询;

负责来访客户茶水问询，饮品制作，茶水服务;

受理客户的投诉及意见反馈;

监督营销中心及样板房环境管理工作。

物业客服助理岗位职责5

1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

6、负责物业费等各项费用收缴工作。

7、完成上级交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责6

1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;

2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调

查等;

4、负责物业服务费的催缴工作;

5、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责7

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。

3、巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正

并及时向上级汇报。

4、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，

避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务

信息动态。

6、上级领导交代其他事宜。

物业客服助理岗位职责8

1.负责办理业户入住、退租、装修、车位租赁等手续的办理。

2.负责所辖区域通知派发、费用催缴。

3.跟进业户投诉、咨询、纠纷处理、跟踪及回访。

4.负责业户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单、跟踪

和回访。

5.负责所辖区域的清洁、绿化等环境卫生管理巡查工作。