汽车车间工作环境认识工作页-2复习课程.doc

学习活动一汽车维修企业岗位认识

学习目标

1、查阅汽车企业历史、企业文化、互联网相关资源

2、制作展板，介绍目标企业的企业历史与企业文化信息，并制作展板进行说明与展示

学习地点实训室

学习准备

1.企业历史简介

2.企业文化资料

3.互联网资源

学习过程

1．描述企业历史与品牌

2．描述企业文化

3．布置任务，要求学员确定研究目标企业，根据相关资源，列举不同企业的发展历史与企业文化信息。

3、点评学生完成信息收集情况。

学习过程

中国汽车4S店发展过程

10多年前，买车是要靠关系的；10多年后，卖车是要靠关系的；10多年前，汽车销售人员坐在临时搭建的铁皮棚里卖车；10多年后，身着笔直衬衫和领带的销售顾问走动在富丽堂皇的专业展厅里；10多年前，一台车可以赚几万块；10多年后，一台车可以亏几万块。在10多年前的中国汽车市场，没有专业的汽车4S店，随着中国汽车市场被列强逐步瓜分，随着消费需求被引爆，随着私家车拥有量的增多，汽车经营模式也在发生着革命性的变化。

问题1:什么是汽车4S店？

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，4S，是四个英文单词的首写字母。四个以S开头的英文单词分别连线找出所代表的含义并填入空中：

汽车4S店

整车销售Sale零配件Survey

售后服务Sparepart

信息反馈Service

包括（Sale）、

（Sparepart）

、（Service）、

（Survey）等

现在也有6S店一说，除了包括4S以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Salebyamount）。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

汽车4S店的组织架构

汽车4S店的人数不多，少的20、30人，多的也不过200多人，通常在80-100人最多。其组织架构一般为总经理下辖5个部门，分别是：人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部，各部门设一位部门经理或主管。

总经理

总经理

行政经理

服务经理

销售经理

市场

经理

财

务

经理

零部件经理

文

员

市场专员

收银员

出

纳

会

计

信息员

客服代表

展厅主管

服务接待

前台主管

车间主任

计划采购

库

管

销售内勤

销售顾问

展厅接待

服务顾问

服务接待

维修技工

钣喷技工

车间文员

问题2：请根据有关资料对4S店各部门的职能分工进行连线

整理客户资料，建立客户档案；根据客户档案；研究客户的需求；与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务

整理客户资料，建立客户档案；根据客户档案；研究客户的需求；

与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务

制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；负责编制及组织实施4S店财务预算；负责资金、资产的管理工作，保证店内经营资金的正常运转；销售部

制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；负责编制及组织实施4S店财务预算；负责资金、资产的管理工作，保证店内经营资金的正常运转；

制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施售后部

制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施

1.通过活动策划，在4s店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加

新车销售的机会。2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度

市场部

组织架构的设计，岗位描述，人力规划编制，薪酬福利制度的制定。落实公司规章

组织架构的设计，岗位描述，人力规划编制，薪酬福利制度的制定。落实公司规章

制定，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

财务部

问题3：你如果是客户，你希望4S店为你提供哪些服务?