物业周工作计划5篇.pdfVIP

物业周工作计划5篇

物业周工作计划5篇

物业周工作计划精选篇1

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质

量。

回顾_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明

年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将

继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

第1页共11页

物业周工作计划5篇

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作

物业周工作计划精选篇2

时光如梭，转眼间自入职钱隆学府小区福晟物业一个月以来，感慨颇

深。在领导和同事的关心、照顾下学到了许多工作经验，各项工作制度不

断得到了提高，心中始终坚持“用我们的爱心、细心、贴心、，换取你的

舒心、称心、放心、的服务理念，为小区的小业服务。现将这个月的工作

总结如下：

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接

第2页共11页

物业周工作计划5篇

下电话、做下记录、其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备

相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任

心，否则工作上就会出现许多失误、失职。一个优秀的客服人员，仅有熟

练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，

学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚

相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认

真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因

服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

(一)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部

是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平

和服务素质直接影响着客服部整体工作。我所管理的是钱隆学府一期1栋

的所有工作，1栋总共交房171户，已装修106户，已入住53户。心中

使终树立“真诚服务，一切为您”的服务宗旨，并将该思想贯穿到了对业

主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(二)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的

重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提

供服务，及时处理业主提出的问题。

十一月份工作计划要点：

(一)继续加强客户服务水平和服务质量：

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到90%以上;