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第三单元沟通基础资料课件

目录

沟通概述

沟通的定义0102

沟通的重要性良好的沟通能够提高工作效率、促进团队协作、增强人际关系，有助于个人和组织的成长和发展。

沟通的过程信息发送者通道信息接收者反馈发送信息的人，负责将信息编码成接收者能够理解的形式。信息传递的媒介，如面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等。信息接收者向信息发送者反馈信息，以确认信息的准确性和完整性。接收信息的人，将接收到的信息解码并理解。

沟通方式

口头沟通010203面对面交流电话交流口头报告

书面沟通信函电子邮件报告

非语言沟通肢体语言环境布置通过身体动作、面部表情等传递信息，如手势、眼神交流等。通过布置环境来传递信息，如办公室的布局、装饰等。副语言通过语调、语速、音量等传递信息，如微笑、点头等。

电子媒介沟通网络论坛社交媒体视频会议

沟通障碍

语言障碍不同国家和地区的语言差异方言和俚语的差异语言障碍的解决方法

文化障碍价值观和信仰的差异123社交礼仪和规范的差异文化障碍的解决方法

信息过载信息量过大010203信息质量参差不齐信息过载的解决方法

情绪障碍情绪波动情绪波动可能影响人们的理性思考和表达，从而导致沟通障碍。情绪表达不当情绪表达不当也可能导致沟通障碍，例如表达过于激烈或过于克制。情绪障碍的解决方法学会控制情绪、使用情绪调节技巧、提高情绪表达能力等。

有效沟通

明确目标总结词详细描述在开始沟通之前，双方应该明确沟通的主题和目标，并确保双方对目标的理解是一致的。这有助于减少沟通中的误解和不必要的混淆。

建立信任总结词详细描述

清晰表达总结词详细描述

倾听反馈总结词详细描述

沟通技巧

提问技巧明确目的避免诱导性问题。选择合适的提问方式给予反馈

反馈技时性具体性建设性尊重性

观察技巧注意非言语行为注意言语模式注意情境线索注意倾听

沟通案例分析

案例一：有效的团队合作沟通明确团队目标有效沟通渠道总结词建立信任及时反馈

案例二：跨文化沟通的挑战与策略文化差异意识文化敏感性了解和尊重不同文化背景下的沟通习惯和价值观。注意言辞和行为的敏感性，避免触犯他人文化习俗。总结词语言能力适应性应对跨文化沟通中灵活适应不同文化环境，根据需要调整沟通策略。提高语言能力，确保信息准确传达。的挑战，实现有效沟通

案例三：危机沟通的技巧与策略快速响应总结词02信息透明0301情绪管理0504适应性