门诊预检分诊规章制度.docxVIP

门诊预检分诊规章制度

第一章总则

为了提高门诊服务质量，确保患者能够得到及时、准确的医疗服务，特制定本规章制度。门诊预检分诊是医院医疗服务流程的重要组成部分，其目的是通过对患者病情的初步评估，合理安排就诊顺序，避免急重症患者延误就诊，同时提高门诊的工作效率和患者满意度。

第二章制度目标

1.提高工作效率：通过规范的预检分诊流程，减少患者排队等候时间，合理配置医务资源。

2.确保患者安全：对患者进行初步评估，优先安排急重症患者就诊，降低医疗风险。

3.提升服务质量：通过标准化的服务流程，提高患者对医院的信任和满意度。

4.数据收集与分析：对预检分诊数据进行收集和分析，为医院后续决策提供依据。

第三章适用范围

本制度适用于本医院所有门诊科室的预检分诊工作，包括但不限于内科、外科、妇科、儿科等。参与预检分诊的医务人员及相关管理人员均须遵守本制度。

第四章管理规范

4.1职责分工

1.预检分诊负责人：负责整个预检分诊工作流程的组织与管理，确保制度有效实施。

2.医务人员：负责对患者进行病情的初步评估，根据评估结果进行分诊。

3.信息管理人员：负责预检分诊信息的记录、统计与分析，为管理决策提供支持。

4.2分诊标准

1.急诊患者：如出现急性胸痛、呼吸困难、高热等症状，需优先安排就诊。

2.重症患者：如患者病情危重，需立即就诊。

3.普通患者：根据病情轻重缓急进行分流，并合理安排就诊时间。

第五章操作流程

5.1患者登记

1.患者到达医院后，需在预检分诊台进行登记，填写个人信息及病情描述。

2.医务人员对登记信息进行初步审核，确保信息的准确性。

5.2预检评估

1.医务人员根据患者的病情描述，进行初步的病情评估。

2.根据评估结果，使用相应的分诊标准，将患者分类为急诊、重症和普通患者。

5.3分诊安排

1.急诊患者需立即安排至急诊科就诊。

2.重症患者需优先安排至相关专科进行进一步检查。

3.普通患者则根据就诊科室的实际情况，合理安排就诊时间。

5.4患者引导

1.医务人员需对患者进行引导，告知患者接下来的就诊流程。

2.对于急重症患者，需随时与相关科室保持沟通，确保患者得到及时救治。

第六章监督机制

6.1定期评估

1.每月对预检分诊工作进行一次全面评估，分析患者流量、就诊效率及患者满意度。

2.根据评估结果，及时调整和优化预检分诊流程。

6.2反馈渠道

1.建立患者反馈机制，患者可通过填写满意度调查表等方式，提出对预检分诊的意见和建议。

2.定期召开医务人员会议，针对患者反馈进行讨论，改进服务质量。

6.3记录与报告

1.所有预检分诊记录需进行电子化存档，确保信息的可追溯性。

2.每季度向医院管理层提交预检分诊工作报告，内容包括工作总结、问题分析及改进措施。

第七章附则

1.本制度由医院管理办公室负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，应由医院管理办公室提出修订建议，并经医院领导批准后实施。

3.本制度应定期审查，确保其适应性和时效性。

第八章附件

附件1：预检分诊登记表

|患者姓名|性别|年龄|联系电话|病情描述|登记时间|

附件2：预检分诊记录表

|患者姓名|病情评估|分诊结果|就诊科室|就诊时间|备注|

附件3：患者满意度调查表

|调查项目|满意度评分（1-5）|意见建议|

通过本规章制度的实施，医院将能更有效地管理门诊预检分诊工作，提升服务质量，确保患者的就医安全与满意度。希望各部门积极配合，共同推动制度的落实与完善。