总经理工作职责说课材料.docVIP

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总经理工作职责

岗位职责：

带给顾客是让每个员工在工作中保持最佳的状态，最好的管理，

担当整个店的总经理是公司一个经营店的负责人，最好的服务。

经营状况、服务质量、技术标准及管理制度的制定及严格执行；

客户的人身及财产负有担当对该店的经营管理及店内所有员工、

的使命！

、遵守公司各项规章制度，准时上下班，上班仪容仪表达标；1

2、负责公司经营规章制度和细则制定、系统规划、年度工作计

划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准执行。

、负责为重大决策事项、营运情况提供数据支持和专项研究报3

告；负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测

报告。

、管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能4

发挥。

负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，、5

按月考核评分及时公布。

、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在6

的问题加以处理，听取直接下级述职，并做出工作评定。

、负责指导、管理、监督营运部下属人员的业务工作，改善工7

作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

、负责组织完善营运部制定与其专业管理相关的各项管理制8

度。

、负责组织对营运部人员的技能培训。9

对店面的消防负全责。客户的人身财产安全工作，负责员工、、10

、处理客户对本公司提出的建议和要求11

、完成上级临时交办的工作。11

、定期对经理和技术总监培训。13

14、确保员工、客户的人身及财产安全，确保公司财产安全。担

当公司消防安全，与保安部共同制定公司消防演习计划。

工作流程：

准时上下班，总经理是整个店面氛围的创造和引发者，应充满1

自信和激情，感染、影响整个团队，让所有员工在工作中保

持最好的状态；

、对客人的意见和投诉，特别是建设性的意见，分析服务质2

及管理中的问题并于每周例会提出整改措施及予以实施。量

、指导本公司各部门制定培训计划，检查所属部门各类业务3

天内了解掌握各项规定，15让新员工在做好考核检查，培训，

使之达到专业水准，并培养优秀员工，选拔基层管理人才。

、组织主持好各部门有关例会，善于采取人际沟通的督导艺4

术，倾听下属的建议和汇报，布置好工作，解决工作难题。

、根据公司的经营目标，参与编制公司的经营或管理工作计5

划，建立和健全本公司管理制度，组织督导下属员工切实完

成，对本部门的部长、领班下达的任务要做好事后检查，指

导工作。

、分析公司经营状况，了解同行发展趋势，参与组织完成公6

司下达的营业指标任务。

、指导培训工作，培养造就人才，不断提高管理水平和服务7

质量。

、以身作则，关心员工，奖罚公道，善于保持并激发员工的8

事业心和工作热情。

、加强安全管理，杜绝在公司内发生重大人身、财产和消防9

事故，加强公司维修保养，确保公司的正常营运。

、定时召集领班以上人员参加部门例会，认真听取汇报，10

对出现的问题及时解决并对次日工作提出要求，协调解决各

部门关系，使用权各部门保持良好的合作。

、协助上级制订公司管理目标，并按公司要求制定出规章11

制度和操作程序；严格管理，使公司的各项工作向目标进展。

、引进竞争机制，激励员工。根据营业的需要和员工的工12

作表现，不断地对本部门所属多个工作环节、多个工作岗位

的人员进行合理调整，以利工作更有效地开展。奖勤罚懒、

奖优罚劣，要有经营头脑和“经营意识”，采取切实措施，

一方面积极丰富营销项目，吸引客人及其它客户，另一方面

也要完成或超额完成公司下达的营业指标作出努力。

。10%、控制本公司员工流失率低于13