管理沟通第八章冲突管理讲课教案.ppt

管理沟通第八章冲突管理;本章重点一、冲突与组织二、冲突;组织中的冲突——故事之一SHE;组织中的冲突——故事之二光谱联;该公司的竞争文化对一些人来说是;冲突无处不在冲突即是抵触、争执;关于冲突的三种观点冲突的传统观;冲突的作用“鲶鱼效应”;冲突水平组织绩效高高低低冲突水;冲突的积极影响暴露组织中存在的;冲突的消极影响造成沟通迟滞，在;冲突可能产生的结果输赢赢互有输;冲突的诊断诊断要素不易解决容易;二、冲突过程分析前提条件●沟通;冲突过程阶段---1潜在的对立;沟通不畅导致冲突沟通过少沟通障;组织的游戏规则导致冲突规模员工;个人因素引发冲突个性差异价值观;冲突过程阶段----2认知和个;冲突过程阶段---3行为意向冲;冲突过程阶段---4行为公开冲;冲突强度无冲突彻底的冲突摧毁对;冲突过程阶段---5结果提高组;三、冲突管理策略与技术冲突处理;冲突管理策略选择回避对抗迎合;●对抗/竞争●回避●妥协●迎合;（1）竞争（competing;（2）回避(avoiding);（3）迁就(accommoda;（4）妥协(compromis;（5）合作(collabora;无标题;处理冲突，达成一致?找;激发冲突1、你是否被“点头称是;激发冲突技术运用沟通引进外人重;练习之一：工作冲突分析你工作中;案例分析：职场冲突案例办公室台;心瑜初转职到一家网路公司当企划;其实，老板知道心瑜的加入，会引;当明莉回到座位，心瑜当着同事的;虽然他欣赏心瑜的工作能力，但却;此课件下载可自行编辑修改，仅供