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XXXX医院总值班制度

为进一步做好院总值班工作，严格纪律，明确职责，规

范程序，建立健全工作机制，确保上情下达、下情上报，现

将院总值班工作制度调整完善如下。

一、值班人员及时间

实行院领导带班，各职能科室干部（55周岁以内）24

小时轮班。

（一）带班：院领导轮流带班。

（二）值班：白班（8:00—17:00），工作日由各职能

科室归口负责，中午（12：00-13：30）由办公室负责听班；

节假日（含周末）白班（上午8:00—12:30，下午12:30—

17:00）及夜班（17:00—次日8:00），由职能管理科室负责

人负责，夜班由男同志负责。

二、值班职责

（一）院总值班人员要处理好重大抢救、突发应急事件、

公共卫生事件、医患纠纷及医疗服务问题投诉咨询等事件，

及时向带班领导汇报，并第一时间现场调查处理。对交通车

祸伤、食物中毒等重大应急抢救，第一时间现场指挥协调，

同时报告带班院领导请示处理意见，协调医务部、门诊部、

护理部等相关部门，需要时上报医院应急指挥小组，组织及

协调重大应急抢救等工作；若遇有不明原因的创伤，应先向

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110报警；妥善处理对“三无”病人的救治，及时报110将

患者情况记录在案；接收到弃婴，及时现场协调，并通知安

保科、门诊部、医务部，按照弃婴接收救治流程进行处理。

对水电暖、后勤维修问题，第一时间现场协调并报告能源管

理科、总务科进行处理；对电梯突发应急事件，第一时间现

场协调并报告济发物业24小时值班人员（救援电话XXX）、

能源管理科进行处理；对消防安全事件，第一时间进行现场

处理，并报告安保科等相关部门进行应急处置；以上事件均

及时向带班院领导汇报；遇重大突发应急事件，院总值班可

直接调度相关职能部门。发现疑似传染病疫情等公共卫生事

件，第一时间报带班院领导、公共卫生科、医务部和应急办，

经带班院领导同意，由公共卫生科按照相关流程进行处理及

上报。严格按照相关流程处理医患纠纷或医疗服务问题投诉

咨询，强化安全意识，确保各项工作平稳有序。

（二）落实带班院领导的要求，做好日常工作处置，代

表院领导处理非办公时间的医疗服务、行政和临时事宜；对

白班交接未办完的有关事宜做好后续处理。

（三）值班时间要到门诊、病房科室检查医疗秩序、危

重病人、卫生情况、水电使用、科室值班人员在岗、安全保

卫等情况，加强对急诊科、ICU、妇产科、配电室、高压氧、

制氧室、消防重点部位的巡视，做好控烟工作，发现问题及

时与有关部门联系处理。

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（四）值班人员在值班时间内处理的问题，应做好值班

记录，做到信息准确、要素齐全、书写工整，内容详实。

（五）完成上级或院领导临时交办的其他任务。

三、值班纪律

（一）院总值班人员及时掌握个人的每月排班值班时间，

防止误班，非值班人员一律不得替班；要坚守岗位，履行职

责，起到综合协调监管职能，总值班人员夜班在院总值班室

值班，白班在门诊部值班，严禁在家中值班等脱岗行为；按

时交接班，节休日白班夜班交接班后，交班者方可离开；严

禁值班期间饮酒或酒后值班。

（二）院总值班人员要保持值班电话及传真机处于正常

使用状态，及时接听电话及收发传真；掌握科室及