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医院医患沟通制度

概述

医患沟通作为医疗服务质量的重要组成部分，严重影响着患者和医务人员的工

作效率和工作情绪，医院医患沟通制度的出台和执行对于医院稳定健康运行与良好

的文化氛围的塑造具有重要的现实意义。医患沟通制度是协调医患双方利益，平

衡医疗资源的关键环节，因此充分保障医患双方权益，并建立完善的沟通渠道至关

重要。

为了更好地规范医院医患沟通，提升医患沟通质量，医院应制定医患沟通制度，

明确医患双方的权利与义务，规范医患交流的基本流程以及解决处理问题的标准手

段，从而更好地保障医院的医疗质量和服务可靠性。

制度内容

医患沟通基本原则

1.尊重患者权利：医务人员应尊重患者的人格尊严、思想信仰、隐私权、知情

权等基本权利；

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2.严格必威体育官网网址：保护患者的隐私，严禁泄露患者的个人信息；

3.诚实守信：提供真实的医疗和药物信息，遵守医学道德规范；

4.保持沟通渠道畅通：医务人员应保持沟通渠道畅通，积极帮助患者解决问题；

5.情感沟通：医务人员应该在做好实际工作的同时，关注患者的生理、心理状

况，尽量提高患者的满意度。

医患沟通基本流程

在医患沟通中，医务人员要清晰明确地传递医疗信息，同时应耐心地与患者交

流，以确保陆患双方达到最优的沟通效果。

1.接待通知：医务人员会在预约随访、住院入院或者转诊等方面向患者及其家

属或指定代理人发出接待通知。

2.确认身份：在沟通过程中，医务人员会验证患者及其家属或指定代理人的身

份，保护患者的信息安全。

3.诊断阶段：医务人员应仔细询问患者的病情，依据患者病史、症状、体征等

细节信息，对患者进行彻底的周密检查。

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4.诊断结果与治疗方案：医务人员应将诊疗结果完整、准确地向患者及其家属

或指定代理人传达，然后讲解治疗过程和要求，以及可能的治疗后遗症和注意事项。

5.治疗过程中的跟踪：在治疗过程中，医务人员应耐心解答患者及其家属或指

定代理人的问题，及时评估治疗效果，做出相应的调整和措施。

医患沟通的标准解决措施

1.事后沟通：医务人员对患者或家属的问题通过电话或现场回访进行解答；

2.协商调解：在确实遭受不公正的待遇或服务的情况下，患者或家属可向医院

投诉和申诉，通过协商或调解达成一致解决方案；

3.申诉投诉：在严重的服务冲突和医疗纠纷的情况下，患者或家属可通过申诉

和投诉的途径，引导正当协调解决争议；

4.法律救济：对于经法律程序核实的医疗错误和不当行为，患者或家属可提起

诉讼和赔偿等法律救济措施。

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制度实施

为了更好地实施医院医患沟通制度，需要医院投入大量的人力物力学习和走访

等方面的工作。

投入人力

医院应当投入专人负责医患沟通制度的实施，维护医患双方的利益，协调医患

纠纷和处理相关的工作。

推进培训工作

为加强医患沟通意识，医院应当先进行对医务人员的培训工作，引导其具备尊

重患者、愿意沟通、关注患者心理、原则不变的情感态度，并运用有效的沟通技能。

建立沟通档案

医院应建立医患沟通档案，定期记录沟通过程中出现的问题，及时实施第三方

调解和处理方法。

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宣传教育

医院可以通