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医疗机构优化营商环境建设年工作总结--第1页
优化营商环境建设年工作总结
（医务科部分）
一、完善入出院及转院流程，加强转院（科）患者的交接，
实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
2019年我院进一步完善入出院及转院流程。制定并做好入、
出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。做好入、
出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院
（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，
实现转院（科）医疗服务无缝衔接。继续加强城市医联体和城乡
医共体建设，规范上下级医院转诊流程，简化转诊手续，为就医
转诊患者提供优质转诊服务。
二、规范窗口服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，
提高服务水平，加大服务项目、注意事项、服务流程的宣传。
结合广西卫生健康委《关于落实进一步改善医疗服务行动计
划的通知》相关工作要求，我院为进一步加强医院医疗服务管理，
提高医疗服务质量和服务水平，切实改善人民群众看病就医感
受，着力规范窗口服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，
杜绝生、冷、硬、顶、推现象。同时不断加大我院服务项目和服
务流程的宣传力度。
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医疗机构优化营商环境建设年工作总结--第1页
医疗机构优化营商环境建设年工作总结--第2页
三、进一步落实“进一步改善医疗服务行动计划”，继续加
强诊疗质量检查，加强医德医风，监督服务质量，提高诊疗质量
和水平。
为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018
—2020年）的通知》有关要求，持续深入落实进一步改善医疗
服务行动计划，不断增强人民群众就医获得感。我院制定了
《2019年进一步改善医疗服务行动计划方案》并认真落实执行。
科学建立预约诊疗制度。进一步扩大分时段预约诊疗和集中
预约检查检验比例，力争预约时段精准到30分钟，缩短患者按
预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免
门诊二次预约导致重复排队的情况。加大药师配备力度，持续开
展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师
参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药
学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。医务科联合质控
科和医保办等相关科室结合医保基金合理使用专项检查继续加
强对本院各项诊疗质量、诊疗规范和服务质量的检查，加强医德
医风建设，全面提高诊疗服务质量和水平。
四、继续认真开展“三过度”专项整治活动，制定临床合理
安全用药规范。
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医疗机构优化营商环境建设年工作总结--第3页
为全面整治我院临床药物使用中可能存在的问题，深入贯彻
落实药占比控制措施，避免因滥用抗菌药物、中药注射剂、国家
重点监控药物品种和辅助用药而产生的患者健康危害和过度经
济负担，认真执行和落实国家基本药物制度相关政策，强化我院
内部管理，我院于2019年9月12日下发《关于药品收入比例
超标、单病种收付费等医改指标绩效考核扣罚规定的通知》，随
即出台了《右江区人民医院临床合理用药专项整治活动工作方
案》及其各项监控细则。专项整治工作开展三个月以来，各项用
药指标均向好的方面转变，取得了一定成效。
专项整治期间，我院出台了《右江区人民医院合理用药相关
指标及控制措施》、《关于规范中药注射剂临床合理应用的管理
规定》和《关
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