DB3401T 200-2019 长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范.docxVIP

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DB3401

合肥市地方标准

DB3401/T200—2019

长三角G60科创走廊一网通办专窗管理规范

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2019-12-09发布2020-01-01实施

合肥市市场监督管理局发布

I

DB3401/T200—2019

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构和人员 2

4.1管理机构 2

4.2人员配置 2

4.3人员要求 2

4.4工作职责 2

5设施设备 2

5.1服务设施 3

5.2服务设备 3

6窗口服务 3

6.1服务礼仪 3

6.2服务内容 3

6.3服务程序 4

6.4投诉处置 5

7服务保障 5

7.1人员管理 5

7.2财务管理 5

7.3文档管理 5

7.4安全管理 5

7.5信息化管理 5

8印章 5

8.1制印部门 5

8.2用印范围 5

8.3印章保管和使用 6

8.4印章管理 6

9监督与评价 6

附录A（资料性附录）长三角G60科创走廊“一网通办”专窗服务事项清单 7

附录B（规范性附录）长三角G60科创走廊“一网通办”服务同意书 9

附录C（规范性附录）长三角G60科创走廊“一网通办”收件凭证 10

II

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由G60科创走廊联席会议办公室提出。本标准由合肥市市场监督管理局归口。

本标准起草单位：G60科创走廊联席会议办公室、松江区政务服务办公室、松江区行政服务中心、嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、嘉兴市南湖区政务服务和数据资源管理局、杭州市行政审批服务管理办公室、杭州市数据资源管理局、金华市行政服务中心、苏州市行政审批局、湖州市政务服务管理办公室、宣城市数据资源管理局、芜湖市数据资源管理局、合肥市数据资源管理局、合肥市政务服务管理局。

本标准主要起草人：陆峰、吴雅静、姚缜沁、吴江天、张英杰、盛亚明、李明、沈晓华、曹瑛、林澎、严薇、齐同军、孙茂阳、王军民、蒋中源、蔡学文、潘磊、章永虎、杨俊、王进方、吴波、李银发。

III

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引

言

贯彻落实习近平总书记在2018首届中国国际进口博览会开幕式上关于“支持长江三角洲区域一体化发展并上升为国家战略”的指示精神，按照国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的部署要求，设立线上专栏和线下专窗，优化G60科创走廊营商环境，降低制度性交易成本，推动长三角地区更高质量一体化发展。

为规范长三角G60科创走廊“一网通办”专窗服务工作，保障和提升服务质量，特制定本标准。

1

DB3401/T200—2019

长三角G60科创走廊一网通办专窗管理规范

1范围

本标准规定了长三角G60科创走廊“一网通办”专窗的术语和定义、机构和人员、设施设备、窗口服务、服务保障、印章和监督与评价的要求。

本标准适用于长三角G60科创走廊“一网通办”专窗（以下简称“专窗”）的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32170.1-2015政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

ZWFWC0109.1-2018国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：编码要求

3术语和定义

GB/T32170.1和ZWFWC0109.1-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

政务服务中心administrativeservicecentre

地方各级人民政府设立的