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医院乱收费自查自纠报告

一、引言

本报告旨在对我院的收费情况进行全面自查自纠，以发现和解决可能存在的乱收费问题，规范医疗收费行为，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益。自查自纠工作将严格按照相关法律法规和医院管理制度进行，确保自查自纠工作的客观性、公正性和准确性。

二、自查自纠的目的和依据

（一）目的

1.规范医疗收费行为，防止乱收费现象的发生。

2.提高医院管理水平，增强医院的社会公信力。

3.保障患者的合法权益，提高患者的满意度。

（二）依据

1.《中华人民共和国价格法》

2.《医疗机构管理条例》

3.《医疗服务价格管理暂行办法》

4.医院的收费管理制度和收费标准

三、自查自纠的范围和内容

（一）自查自纠的范围

全院所有科室和部门，包括门诊、住院、医技、药剂等。

（二）自查自纠的内容

1.收费项目是否合规

检查医院收费项目是否在物价部门备案，是否存在擅自增设收费项目、分解收费项目、重复收费等违规行为。

核对收费项目的名称、编码、收费标准是否与物价部门的规定一致。

审查是否存在以其他名义收取费用的情况，如检查费、治疗费中包含的材料费、药品费等。

2.收费标准是否合理

分析收费标准的制定依据是否充分，是否符合当地的物价水平和医院的实际成本。

对比同类医院的收费标准，评估我院收费标准的合理性和竞争力。

检查是否存在低价项目诱导消费、高价项目变相收费等不合理收费行为。

3.收费票据管理是否规范

审查收费票据的开具是否规范，是否做到“票、款、项目”相符。

检查收费票据的领用、使用、核销等环节是否符合财务管理规定。

核对收费票据的存根与实际收费情况是否一致，是否存在票据丢失、伪造等问题。

4.价格公示制度执行情况

检查医院是否在显著位置公示医疗服务价格项目、收费标准、药品价格等信息。

审查价格公示内容是否及时更新，是否与实际收费情况相符。

了解患者对价格公示制度的知晓度和满意度情况。

5.医保政策执行情况

核对医保患者的收费是否符合医保政策规定，是否存在骗取医保基金的行为。

审查医保患者的费用结算是否及时、准确，是否存在违规报销的情况。

检查医院是否按照医保部门的要求进行医保管理和服务。

6.内部管理制度执行情况

评估医院收费管理制度的健全性和执行情况，是否存在制度漏洞和执行不力的问题。

检查收费人员的业务素质和职业道德水平，是否存在违规收费、收受回扣等行为。

分析医院内部审计和监督机制的有效性，是否能够及时发现和纠正收费问题。

四、自查自纠的方法和步骤

（一）方法

1.资料查阅

查阅医院的收费管理制度、收费标准、收费票据、医保结算资料、财务报表等相关文件和资料。

收集患者的投诉举报材料和意见建议。

2.现场检查

对医院各科室和部门的收费情况进行实地检查，包括收费窗口、病房、药房、医技科室等。

核对收费项目、收费标准、收费票据的一致性和准确性。

随机抽取患者的病历和费用清单，进行费用审核和分析。

3.数据分析

利用医院的信息化管理系统，对收费数据进行统计分析，查找异常收费情况和趋势。

对比不同科室、不同医生的收费情况，评估收费的合理性和公平性。

4.患者满意度调查

设计患者满意度调查问卷，对患者进行问卷调查，了解患者对医院收费服务的满意度和意见建议。

分析调查结果，找出患者反映强烈的收费问题。

（二）步骤

1.动员部署阶段（[具体时间1]）

成立自查自纠工作领导小组，明确工作职责和任务分工。

召开自查自纠工作动员大会，传达上级有关文件精神，部署自查自纠工作。

组织相关人员学习收费政策和法律法规，提高思想认识和业务水平。

2.自查自纠阶段（[具体时间2]）

各科室和部门按照自查自纠的范围和内容，认真开展自查自纠工作，填写自查自纠表格，撰写自查自纠报告。

领导小组对各科室和部门的自查自纠工作进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。

对自查自纠中发现的问题进行梳理和分类，提出整改措施和整改期限。

3.整改落实阶段（[具体时间3]）

各科室和部门根据整改措施和整改期限，认真落实整改工作，确保问题得到及时解决。

领导小组对整改落实情况进行跟踪检查和评估，及时通报整改工作进展情况。

对整改工作不力、问题未得到有效解决的科室和部门，进行严肃处理。

4.总结报告阶段（[具体时间4]）

各科室和部门对自查自纠工作进行总结，撰写自查自纠