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软件项目售后与维保服务

1软件项目售后与维保服务

1、在项目上线运行后，我公司提供一定期限的免费维保

服务，在维保期内及时解决系统技术问题。维保期内所有因软

件质量及服务问题而导致软件停止运行的，维保期将按停运天

数（按24小时计算）相应延长。

2、提供7*24小时远程技术支持服务。在维保期内，对因

软件本身、乙方（及/或原厂商）原因造成的各种软件故障，

均在24小时内到现场修复，并针对本项目按季提供巡检服务。

3、在维保期内，乙方（及/或原厂商）及时解决因甲方及

用户方硬件设备升级等原因给软件应用带来的技术问题，免费

提供补丁程序及技术支持服务等，保证甲方及用户方系统因上

述原因升级后能正常运行。

4、免费维保期满后，乙方承诺由乙方继续承担本项目维

保工作，维保价格不高于市场价格，维保服务具体内容另行约

定。维保期间，乙方应统筹协调，确保本项目安全、稳定运行，

对内用户方提出的升级要求应予以满足。

1.1建立维保基本原则

工伤保险管理信息系统建设是一项长期的工作，在系统建

设的过程中必须要得到有效的管理，避免投资浪费、服务不可

靠的情况发生，确保系统的持续、稳定、安全运行为系统运维

管理的首要任务和目标。

在系统运行期间定期进行系统的巡检与维护，在出现故障

的时候能够在最短的时间内到达现场进行故障排除，为系统供

给高质量的运维效劳。在项目上线运行后，供给一定期限的免

费维保效劳，在维保期内供应商须及时解决系统技术问题。维

保期内所有因软件质量及效劳问题而导致软件停止运行的，维

保期将按停运天数（按24小时计算）相应延长。

维护与技术支持工作是一项复杂而长期的技术服务工作，

为保证技术支持与维护工作的质量，需做到：

1、响应及时性

2、确保可靠性

3、确保专业性

1.2建立维保管理机构和保障机制

成立项目实施组，负责项目的具体实施和日常管理。

组长由自治区人力资源和社会保障厅工伤保险处处长担任，

项目实施组成员由工伤保险处工作职员和相干部门业务职员组

成。

主要职责：

根据批准的项目建设规模、建设内容和建设标准实施组织

管理，严格控制项目投资，确保质量，按期交付使用；

选择专业开辟单位，并与其签订合同；

管理各类承包合同，并按规定向承建单位支付项目建设费；

对项目建设资金的使用进行管理；

组织开展各项具体工作；

协调参与项目各方的工作关系。

硬件、收集的日常维护由自治区人力资源和社会保障厅信

息中心卖力；数据库的维护由自治区社保局综合处卖力；软件

维护由承建单位卖力。

1.3维保内容

软件运行期间，各实施主体因业务和上线时间差异，需对

应进行软件、数据、易用等适应性维护。相对县区市级管理权

限、业务功能、大量数据维护工作复杂，需要现场或经常上门

维护。

1)效劳方式

效劳方式包含电话、远程效劳，现场效劳等。

1）网络、电话远程服务

软件实施公司通过效劳网站、收集专线、E-mail、电话等

方式对用户提出的技术、操纵、业务等问题进行即时解答和处

理，供给7*24小时远程技术支持效劳。

2）现场效劳

由于工伤保险原来有系统，自治区级统筹后更换新系统，

业务操纵上不熟，影响业务，软件实施公司将派专人到现场指

导业务操纵。现场效劳内容包含：检查现场硬件环境、调试报

表插件、调试打印机、异常数据的协助纠错、新规程下业务操

纵的指导等。

2)服务内容

1）平台系统软件应用优化

工伤保险自治区级软件过渡期，实施技术人员将定期根据

各地情况搜集用户业务应用问题反馈，并针对业务功能和流程

进行应该优化，使系统业务流程更加流畅，提高工作效率。

2）软件适应性、易用性、功能性开辟和维护

根据各地试运行期间的情况及用户的操作体检，实施公司

技术人员将对软件进行适应性、易用性、功能性等方面的开发

和维护，以提高用户使用满意度和系统体验度。及时解决因甲

方及用户方硬件设备升级等原因给软件应用带来的技术问题，

免费提供补丁程序及技术支持服务等，保证因上述原因升级后

能正常运行。

3）外界设备软件技术