汽车的美容装潢店员工岗位职责.pdf

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《汽车装潢美容店员工岗位职责》

某某罗威汽车用品胡大程

经理〔店长〕岗位职责

对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务与一切日常

事务的管理。

★岗位职责

一、管理：

1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；

2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；

3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；

4、负责门店授权X围内的折扣、相关报表的量化分析与日常财务管理和监视；

5、定期对公司提出合理化建议和实施；

二、人事方面：

1、店面所有员工的日常行政〔考勤〕管理；

2、负责公司具体事务与人员、商品、用品的调配；

3、负责协调解决员工的生活问题〔就餐以与住宿相关问题〕；

4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；

5、随时监视检查全店员工的工作过程和结果；

6、与时了解员工的思想状况，与时鼓励引导，促进改善；

三、财物方面：

1、负责统计核算公司所需的采购预算；

2、检查公司日常设备工具的维护保养，与时有效的维修以与更新；

3、组织每月的商品、用品盘点工作；

4、负责公司内所售商品的批量采购工作；

5、消防安全、生产安全等工作的管理与监视；

四、活动方面：

1、与时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；

2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；

3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉与突发事件；

五、完成总经理交办的其他任务。

▲日工作内容

一、营业前：

情报收集〔天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动〕。

开店：打开店门迎接顾客

进店前：巡视——门店外围〔招牌、门头、门前公共区域、玻璃〕。

进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具

用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列与缺货情况、督导公司全面卫生工作。

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的

目标与须知事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气〔春夏季7：30秋冬季8：00〕

记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进展必要记录〔为月底绩效考核提供依

据〕。

二、营业中：

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现场管理〔员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规X化状况、客户抱怨与突

发事件处理〕。

1、签核各项单据、报表；

2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；

3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况；

4、顾客回访、预约安排接待相关事务；

5、顾客抱怨、紧急情况处理；

6、监视检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；

7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并与时订购；

8、随时观察营业销售以与服务情况；

三、下班：

1、下班前——观察营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人〔局部

骨干、相关人员〕会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；

2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全确实认检查与相

关事项的安排；

3、巡视——公司内外围进展安保巡视检查(检查门窗、财务上锁情况)；

四、其他：

每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否如此承当

20%的连带责任

◆工作权限

1、违纪的处罚权，奖励权限；

2、参与修改店面规章制度和管理条例；

3、制定各部门工作计划和分解任务目标；

4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；

5、普通员工的录用、辞退权；

6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；

7、公司人员的调配权；

8、店内营运备用金的使用权；

■关键绩效指标

1、门店经营收入、利润；

2、公司团队建设和素质提高；

3、运营本钱费用控制情况；

4、规章制度的执行力；

5、控制技术、管理等关键人员流失率；

6、提高客户满意度；

经理助理〔店长助理〕岗位职责

对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权

处理公司有关事务。

★岗位职责

1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；

2、协助经理制