大连烟草春天服务品牌建设发展历程.pdf

寻求跨越的新起点品牌创建体系。

春天是一年四季最奇妙的季节，充溢朝气和活力，给人以温煦，大

大连烟草“春天服务”品牌建设历程侧记

连烟草人借喻春天定义服务品牌，意在提倡开拓进取、充溢活力、追求

卓越，服务要象春天一样温煦、热忱，对客户怀着真诚而热忱的感情，

初夏季节，在国家局组织的全国烟草系统网上订货座谈会上，大连

供应超值服务，帮助客户创建更大的价值。

烟草“新商盟”网上营销平台的全面推行，又一次探究了在新形势下，

发展

烟草商业企业如何为广袤零售客户供应更高效优质的服务供应了可能，

不断探究不断发展

而一次次管理体制和营销模式的变革，正是大连烟草“春天服务”品牌

围绕如何搞好服务，大连烟草大力强化城乡卷烟销售网络建设，结

在建设发展历程中一次次不断跨越的结果。

合大连实际状况，将连锁经营、自选超市、访销、物流配送等国际先进

的流通业态及计算机管理信息系统引进卷烟流通领域，努力借助信息化

形成

技术和现代化流通手段推动卷烟流通体制改革，形成一个“以我为主、

烟草公司不仅留意销售，更要做好服务

归我管理、由我调控”的城乡卷烟销售网络。

为充分发挥网络功能，大连烟草加强市场开发和市场培育，以零售

大连烟草自1984年成立以来，阅历了支配经济到市场经济模式的

户为中心，强化营销策划，加强营销宣扬，实行客户上门选购和访销配

变革时期，也阅历了卷烟零售客户半夜起来排队购货、商品就站直拨（卖

送相结合的方式，在城市形成了“批发搞超市、零售搞连锁、网络搞配

大幅）和利用专卖店的形式搞批发的发展阶段。企业由一个当年负债经

送”的网建模式。

营的小企业一跃成为年实现利润几千万的大型批发企业。干部员工无不

新世纪之初，在业务流程再造、营销组织重组企业改革的推动下，

为企业在自己的辛勤努力下取得辉煌业绩而欢欣鼓舞，这时部分同志小

建立起了两条“绿色通道”即在供应商、批发商、零售商之间建设一条

富即安的思想也随之出现。在这种状况下，怎样实现大连烟草的跨越式

绿色通道，形成调、批、零一体化的营销体系；在企业内部流转的各个

的发展是摆在大连烟草人面前的一个首要任务，“我们除了卖烟，更要

环节之间建设一条绿色通道，建立购、销、存、管一体化的内部运行机

突出服务。工业企业有卷烟品牌，我们商业没有卷烟品牌，但是可以打

制。同时借助SCM、ERP、CRM、GIS等先进管理思想及信息化技术，

造自己的服务品牌”。于是，1997年春天服务品牌正式纳入了大连烟草