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物业客服主管岗位职责

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物业客服主管岗位职责13篇

在当今社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是

指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完

成上级交付的任务。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是店

铺为大家整理的物业客服主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业客服主管岗位职责1

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各

项办证业务;

2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责物业费催缴工作;

4、负责大厦内清洁绿化巡查;

5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及

时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反

馈处理意见。

6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等

汇果反馈给上级领导后存档。

物业客服主管岗位职责2

物业客服主管岗位职责：

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管

理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务

工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排

本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的.及

时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组

织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解

业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责3

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的`接待工作。

6.完成领导交待的任务。

物业客服主管岗位职责4

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开

展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，

做好交、收楼及装修工程前的.准备及善后工作，对执行过程进行检查

监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力

及服务水平。

物业客服主管岗位职责5

1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工

作计划;

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修

管理及特约服务管理;

5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服

工作;定期开展业主满意度调查;

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、

跟进、回访。

物业客服主管岗位职责6

职责描述:

1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工

作积极性;

2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物

业客服提升工作;

3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升

业主满意度;

4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办

的管理费清欠工作;

5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

6.领导交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历,身高163及以上;

2.