2023医院卫生院多措并举改善就医感受提升患者体验总结报告.pdf

2023医院卫生院多措并举改善就医感受提升患者体验总结报告--第1页

2023医院卫生院多措并举改善就医感受

提升患者体验总结报告

为进一步改善群众就医体验，提升群众就医满意度，我

院多举并措开展系列整治活动，包括设置就医导医台，开通

医保可视化系统、完善新综合楼应用、设置无障碍通道、设

置停车位规范停车、提供爱心轮椅、设置用药咨询台、开辟

危急重症绿色通道、张贴军人、消防、孕妇等特殊人群引导

窗口，持续开展义诊活动等，通过一系列措施，群众就医体

验感明显提升，就医满意度有效提高。

1、常态化健康巡诊，将医疗服务送到群众炕头上

持续推进家医上门服务，群众居家即可享受诊疗服务，

常态化健康巡诊、健康指导、健康宣教、老年人免费查体等。

家庭医生上门服务作为我院今年重点推进工作，从2月份开

始，大关卫生院6支家庭医生团队每月一次进村服务，为老

百姓健康巡诊、签约履约服务，做实做优三高慢病健康管理。

对老年人、失能失智、行动不便等特殊群体，送医上门服务，

有针对性地进行诊疗服务及健康指导，开展65岁老年人免费

查体活动的同时，及时下村给群众反馈报告结果，对异常结

果给予及时准确的反馈，结合“四送四进四提升”活动，多

措并举，将医疗服务送到群众炕头上。

第1页共4页

2023医院卫生院多措并举改善就医感受提升患者体验总结报告--第1页

2023医院卫生院多措并举改善就医感受提升患者体验总结报告--第2页

2、导医爱心服务台多样化服务，群众就医更便捷

医院在门诊大厅设立导医爱心服务台，采取导医+志愿

服务相结合的模式，针对病人病情进行初步分诊，协助办理

就诊手续，护送急危、老弱和特需病人及时就诊，协助老年、

行动不便患者挂号、交费、协助办理出入院手续，主动照顾

残疾人、孕产妇、儿童、老年人及重病患者优先就诊，提供

接待咨询。认真开展一声您好、一个微笑、一杯热水“三个

一”服务活动。为患者带来更舒心、便捷的就医体验。

3、床边点餐专人配送，解除患者子女们的后顾之忧

为解决住院患者就餐问题，大关卫生院推出了床边点餐

送饭到床边服务，住院患者与医院职工享受同等的就餐待遇，

躺在床上即可享受营养健康的饮食。每天护士统计好住院病

人订餐人数报食堂，再将饭菜逐一送到每位患者床头，为病

人及陪护人员提供便利，让患者更加安心、舒心的接受治疗，

解除子女们的后顾之忧。

4、建设高标准医技综合服务区，群众就医更加便利

为解决辖区群众“看病难”“看病烦”的问题，满足群

众就医需求，进一步提升群众对基层医疗的满意度、信任感，

更好地提供高效、精准的医疗服务，我院承蒙县中医院扶持

西门子螺旋CT一台，打破了大关卫生院没有CT的历史，

并设立了集CT、彩超、心电、检验于一体的医技综合服务

第2页共4页

2023医院卫生院多措并举改善就医感受提升患者体验总结报告--第2页

2023医院卫生院多措并举改善就医感受提升患者体验总结报告--第3页

区，检验检查流程更加合理化，出具报告结果更加准确及时，

服务质量更加优质。

5、特邀专家坐诊，家门口看名医

为方便群众看病就医，医院和临朐县人民医院、潍坊医

学院附属医院建立医联体合作关系，专家定时来我院坐诊、

带教，并实现了双向转诊、远程会诊等上下联动，不仅极大

的提高了我院的医疗技术水平，还为广大群众提供了便捷的

就诊