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商业广场后期运营管理建议
一、商业管理宗旨
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业项目形象管理
对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目
良好的形象和信誉。
(1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语
等;
(2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用
语、行为规范等;
(3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、
办公用品等。
2、商业卖场现场管理
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销
售环境和秩序。
(1)店铺装璜:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意
装修,应维持本商业项目的整体形象。
(2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规
定摆放。
(3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱
堆乱放。
(4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计
展示、不得乱贴乱挂;
(5)现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不
得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广
(1)营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶
段性的市场推广计划。
(2)宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整
体和主题促销活动。
(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装
表演、沙龙等活动。
(4)发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动
人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
(5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾
客,提高销售额。
(6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。
4、商业价格管理
(1)实施统一明码叫价。
(2)禁止价格欺诈行为。
(3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理
(1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。
(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。
(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十。
(4)实行商品质量“三包”。
(5)对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范
(1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客。
(2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,
严禁与顾客争执。
(3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满
意。
(4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。
7、经营指导管理
(1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,
销售服务与建议等。
(2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销
等协助服务。
(3)营业竞赛,奖励优胜的经营者。
(4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业
绩提高政策。
(5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等
信息服务。
(6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或者无法继续营运的
租赁经营户。
8、品牌招商服务
(1)为投资者或者租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接
服务。
(2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销
条件。
(3)代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、定货会。
(4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
9、政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优
惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少
后顾之忧。
三、经营服务方面
1、生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服
务。
2、办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、
书报定阅等服务。
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