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关于医院卫生服务中心平安建设实施方案

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目录

TOC\o1-2\h\u9216关于医院卫生服务中心平安建设实施方案 1

29771一、指导思想 1

8647二、目标任务 1

9836三、重点工作 2

30878四、主要工作目标任务 4

2908(一)安全管理 4

31253(二)医疗服务质量 5

12349(三)医患关系与医疗纠纷处理 5

24890五、保障措施 6

11721、建立组织，加强领导 6

95992、明确目标，落实职责 6

225373、建立消防器材备用 7

76804、建立定期抽查制度 7

根据相关文件精神，为维护正常的医疗秩序，营造和谐的医疗环境，结合卫生服务中心实际，按照平安建设标准特制定本方案。

一、指导思想

扎实开展卫生服务中心平安建设，着力维护医疗服务秩序，优化医疗服务环境，保障医务人员执业安全，有效维护人民健康权益，化解各类医疗矛盾和纠纷，建立和谐医患关系，完善治安防控体系，健全治安保卫机制，为卫生服务中心安全、和谐、健康发展营造良好的内外部环境。

二、目标任务

通过创建活动，使医疗执业环境显著改善，医疗服务质量大幅提高，达到“五好四无”，即防控机制好、治安状况好、医德医风好、医患关系好、医疗环境好；无刑事案件、无黄赌毒现象、无群体性事件，无重大医疗事故和医患纠纷，并形成长效机制，为群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

三、重点工作

（一）加强普法教育

充分利用宣传橱窗、公示栏、会议、信息平台等形式，开展法律法规学习，提高干部职工法制观念，形成人人学法、懂法、守法的良好氛围。在日常管理中做到制度面前人人平等，妥善处置各种矛盾事件，及时处理突发事件，将不稳定隐患消除在萌芽状态。

（二）加强安全工作

近年来，医患关系矛盾突出，医疗纠纷增多，“医闹”等现象时有发生，同时“医托”、盗窃、诈骗患者等治安案件也存在，且群防群控措施未落实等问题影响了医疗环境。

加强安全检查，定期和不定期对消防安全全面检查，重点检查易引发火灾、存放危险品及人员集中场所，定期维护更换消防设施。实行领导带班及行政职能总务后勤科室总值班制度，加强巡视。密切与公安部门协作，维护治安秩序。严格落实医疗核心制度，做好病人“四防”工作。抓好水、电、暖、煤、气以及医疗器械安全管理，落实科室安全责任制，发现问题立即整改。

（三）加强管理，提高服务质量

落实“以病人为中心”理念，遵守法律法规，严格执业资格管理，执行诊疗、护理规范和常规，加强感染控制和血液管理，确保医疗质量和安全。

加强医德医风教育，加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费。建立健全社会监督评价机制，畅通投诉举报渠道，定期征求意见，提高患者满意度。完善安全防范设施，加强患者安全管理，保护患者财产和生命安全。

（四）加强治安防控体系建设

建立适合卫生服务中心特点的治安防控体系，制定人防、物防、技防应急措施。落实防范措施，排查消除不安定因素和隐患，制订完善应急处置预案并组织演练，对重点岗位人员培训，提高全员安全和治安防范意识。保卫科要重点保护医护人员和患者安全，维护医疗秩序，加强与公安、信访等部门协作，处理医疗矛盾和纠纷。医务科要健全化解医患矛盾和处理医疗纠纷的工作机制。

四、主要工作目标任务

(一)安全管理

将创建工作列为重要内容，完善医疗事故鉴定和处理程序，妥善处理医疗投诉、纠纷、信访问题，依法行医。

将创建工作列入整体目标，成立领导小组和工作机构，领导亲自抓，有方案，人员落实，分工明确，定期召开会议，开展宣传活动。

完善安全保卫保障和本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容

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落实安全生产责任，完善岗位职责和技术操作规程；确保消防设施等符合规范要求，无火灾隐患。

制订应急处置预案并组织演练，定期培训重点岗位人员。

采取措施加强患者安全管理，保护患者安全。

完善突发群体性事件应急处置指挥系统和工作预案，严格执行信息报告与反馈程序。

落实医疗废弃物安全管理措施。

确保医疗急救车通道畅通，中心内人车分流，出入口无堵塞。

落实防范邪教组织和非法组织活动的措施。

(二)医疗服务质量

遵守法