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店长会议纪要范文合集

第一篇：店长会议纪要

10月11日会议记要如何提高顾客满意度以吸引回头客？

服务打天下！我们要坚持做好售前、售中、售后服务工作以便于

我们提高服务水平与顾客满意度。

1.1坚持微笑服务，如果客人在店里反复比较、来了很多次，依旧

没有下单，不要在客人背后嘀咕，以发泄不满情绪（最容易伤害顾客

的自尊），保持耐心与持续的热情是售前所必需的！

1.2店面人员与售后人员要注意与客人交流的方式、说话的语速等

问题。个别员工要注意自我检讨，改正急燥与语速不清或语速太快等

问题。专业的沟通与大方、恰当的肢体语言有助于我们提高成交率。

1.3所有员工要尽快熟悉产品，给顾客提供详细、清楚的产品组合

咨询。帮客人考虑产品的尺寸、配色等问题。（例如，一个较大的餐

台，要考虑客人家里是否放得下。适当的善意的提醒有助于拉近与客

人的距离，因为我们真心诚意地帮客人在考虑问题！如果放不下，客

人要求换产品，导致产品搬运损坏并加大了售后成本。（注：引导客

人要细，开单要快。）

1.4要求售后服务人员给客人安装完毕后，整理现场！（店长任务：

给5000元以上的客人打电话询问售后情况并记录，如果安装人员没有

清理好现场的，考核工资中受到相应的扣罚。）

1.5要求安装人员在安装完毕后，请客人验收、签字，安装任务单

没有客人签字的，每次扣安装人员10元。在安装任务单上要注明是否

欠货，是否有质量问题！安装任务单最迟在送货的第二天交给仓管助

理记录备案，以便尽快提供售后服务。

2怎么样多开大单？

从9月26日开始，宁波分公司执行大单奖励方案，我们平时就要

多琢磨如何给客人开大单。

2.1尽量满足客人的需求，例如给客人在电脑台或电视柜背板上开

一个孔，或交货期，等等。

2.2如果向客人介绍产品后，因为价格、供货或其它方面的问题，

没有成交，向客人提出留下电话号码，如果有活动或帮他申请优惠。

2.3以特价产品为切入点，强调风格统一，全套更漂亮（要避免目

的性太强），推荐优惠产品组合，设身处地为客人着想。客人买床，

尽量建议买床垫；买沙发，尽量建议买茶几„„

2.4把产品的优势（卖点）表达出来。

2.5因为近期欠货问题还没解决，不是特别为了求量，所以国庆力

度不是很大，也比平时的利润略点高些，下期促销力度会加大。

3与其它品牌相比，如何使我们的店面具有更好的销售氛围？

3.1需要有玻璃贴与店内吊牌。

3.2整改天伦店灯光，提升氛围，其它店也要多考虑。

3.3站在门口迎宾，适当地向楷模家具学习，“欢迎光临，欧的家

居。”4店面如何与售后工作有效衔接，以提高售后服务的效率与质

量？

4.1要求客人提前三天预约送货，订单上注明这一要求，并口头交

待客人提前三天电话联系（因为欧的家居售后很忙要提前排队）。尽

量不要约定特定的时间，约定送到的时间可以相对模糊，例如下午两

三点左右。

4.2客人要求送货时，接电话的导购一定要记录，如果当天没有记

录、忘记了，第二天很难插单的，重新租车与联系安装人员都很不方

便，而且成本很高。这样会导致客人很不满的，出现这种情况，当事

人要承担相应的经济责任。另外，如果客人投诉很长时间店里的电话

没人接听，当事人要承担相应责任，铃响三声之内接听电话是一种礼

节。

4.3安排上样与送货任务时，店长（或店员）整理后提前两天传真

给仓库。

4.4尽快全面盘点，建立全程系统控制，天伦与二百由店长做电脑

销售单，潘媛媛负责教会相应软件知识。店员也可以参与学习，因为

以后仓库会有专门人员作电脑跟单。利用好电脑，才能方便我们销售！

5如何提高团队的精神面貌与专业知识？

团队精神最基本的要求：齐心协力。

5.1因为有了大单奖，可能会出现抢单等情况。要求轮流接客，避

免出现抢单等情况，除非客人指名要谁服务。（举例说明：上次是张

三接待，如果客人这次来没有指定让张三接待，李四第一个与客人打

招呼的，他去接待，张三如果没有别的客人的情况下，可以在旁边协

助下。但机会是均等的，李四下次也可以适当给张三提供帮助。）什

么是团队精神？在销售过程中互帮互助，齐心协力管理好店务，就是

最强的团队精神！

店员接待时，店长更有义务提供帮助，敲敲边鼓（旁敲侧击），