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保险理赔个人工作总结

保险理赔个人工作总结

保险理赔个人工作总结1时间过的好快，转眼间一年的

时间又要过去了，真是时不我待。在参加中银保险江西分公司

的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，此刻我将本年度

的工作状况汇报一下:

理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔

的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和

细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完

善。

一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，

客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理

算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月

份，已结20xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门

的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完

成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔进步结案率:通知客户需要超多时

间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚详

细的赔偿工程，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每

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一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不

在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一

一向客户解释和客户做好沟通，防止不必要的费事，解决不了

得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条

款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。

三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险

理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不

同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完

顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿

逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种

分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清

楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位表达了公司的形象是公司的对外效劳

窗口，所以无论是接个还是迎来送往，我时刻注意自己的

言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到

自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整

体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面

开展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教

诲，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、

适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想

的合格员工。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，

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我将凭着自己对中银保险公司的保险理赔这个工作是非常

繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的

工作岗位。回忆过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱

在，有值得肯定也有需要完善的。详细来说有以下几点：

首先，自身的业务素质及技能得到了进步。这年我在保险

理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有

了变化。为了能更好更便捷高效的进展理算，我不断的学习了

各个险种的保险职责及操作流程和规章制度，以便更好的应用

到工作中。经过不断的学习和理论，我在工作上获得了必须的

进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习别人的工

作长处，使得自身的潜力得到了极大的提升。

其次，透过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环

节做出了很大的奉献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现

报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价

岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截

止12月份，已结20xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部

全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以

上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深化领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己

等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的状况

下，自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在案件处

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理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在

这种状况下真正培养了奉献意识。

最后，想说的一点是，