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门诊突发紧急意外事件处理预案

为了适应紧急意外事件发生时的各种情况，保证在事件发生

后能及时采取相应措施，保障人民生命安全，将各种损失减至最

低。特制定门、急诊在突发意外紧急情况处理预案：

1、当发生突发意外情况时，及时上报总值班或医务科。听

从院总值班或医务科的指挥，统一组织有关人员到现场进行援救。

2、门诊各科要每天安排好突发意外情况备班人员，全体人

员在接到医院总值班通知后，立即到医院或指定地点参加救治工

作。

3、各科门诊、急诊，参加抢救人员，在接到院总值班命令

后，立即做好各项抢救准备工作，保证各抢救程序进展顺利。

4、各科室备班人员要保证通信畅通，随时听从命令。当发

生突发意外情况接到命令后，相关科室必须在10分钟之内到达

抢救集合点或急诊室，参加抢救，同时将本专业患者收入病房。

科室之间不得以任何理由推诿病人。

5、有专人负责医疗器械及急救药品，抢救所用的医疗器械

一周检查一次，如有损坏及时检修，相关人员要熟练使用，急救

药品要每月检查一次，保证抢救工作顺利进行。

6、医院突发意外紧急情况值班电话：白天报告医务科，中

午、夜间及周末报告总值班。

7、急诊室和各科门诊，要定期进行对“突发意外情况”处

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理措施的培训和演练，同时要有明确的记录。

9、普通或暴力医疗纠纷应急处理预案

为正确处理医疗纠纷，有效控制和打击“医闹”，保护患者

和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩

序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减

少由于医疗纠纷导致的群体性事件。根据国务院《民法典》、《医

疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等法律规定，

结合我院实际，制定本预案。

一、事件定义

医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊治过程

中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。“医闹”是指

患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、

有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体性事

件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中

谋利的非法行为。本预案涉及医疗纠纷(包含医闹)是指患方拒不

依照正常程序、不通过正常渠道解决矛盾，以各种非正常行为严

重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠

集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法

行为。

二、适用范围

本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的，

不通过正常渠道解决矛盾，以极端手段自发或被无关人员有预谋

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利用和煽动医患双方对抗情绪，导致纠纷矛盾升级，影响医院正

常工作秩序，造成恶劣影响和不良后果，甚至可能形成群体性事

件的“医闹”行为。

三、工作目标

有效预防，分级负责，妥善处理，化解矛盾，防止激化，快

速平息，打击主要闹事人员。

四、组织机构

成立院处置医疗纠纷办公室(以下简称领导小组或医患办)，

作为负责处置医疗纠纷应急指挥机构。