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铁路客运服务专业教学大纲--第1页
铁路客运服务专业教学大纲
一、培养目标
本专业旨在培养德、智、体全面发展,适应社会主义现代化建设需要的从事
铁路客运服务管理的中级技能人才。
具体要求如下:
(一)政治思想、职业道德和身体要求
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义,拥护中国共产党的领导;具
有为国家富强、人民富裕而艰苦奋斗的奉献精神;讲文明、懂礼貌、遵纪守法,具有良好
的职业道德和思想品质;热爱工作,身体健康,能适应社会主义经济发展的需要。
(二)专业知识与技能要求
1.具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础;
具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会,了解铁路票
务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程,了解旅客的心理需求,能严
格执行铁路客运规章,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:
1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。
2.能从事铁路车站的站务工作。
3.能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。
4.能从事铁路客运列车乘务工作。
5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。
6.能对发生的一般性客运事故进行处理。
7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。
8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。
二、招生对象
具有初中及以上文化程度的青年、复转军人及应届初高中毕业生。
铁路客运服务专业教学大纲--第1页
铁路客运服务专业教学大纲--第2页
三、学制与学习形式
全日制学习形式,学制三年。
四、课程设置
本专业课程设置分为公共基础课、专业技能课和实训、实习。
铁路客运服务专业教学大纲--第2页
铁路客运服务专业教学大纲--第3页
(一)公共基础课
序参考
课程名称主要教学内容和要求
号学时
心理健康教依据《中等职业学校心理健康教育教学大纲》开设,并
1育注重在职业模块教学内容中体现专业特色32
职业生涯规依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设,并
2划注重在职业模块教学内容中体现专业特色32
职业道德与依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设,
3法律并注重在职业模块教学内容中体现专业特色32
经济政治与依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设,
4社会并注重在职业模块教学内容中体现专业特色32
依据《中等职业学校职业哲学与人生教学大纲》开设,
5哲学与人生32
并注重在职业模块教学内容中体现专业特色
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