2024年通用题库--判断练习卷附答案.doc

2024年通用题库--判断练习卷附答案

1.重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。[单选题]*

正确(正确答案)

错误

2.各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。[单选题]*

正确(正确答案)

错误

3.投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。[单选题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

4.如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，应遵循首问负责制。[单选题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

5.对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。[单选