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社工服务站日常工作制度

社工服务站日常工作制度

一、前言

社工服务站是为了满足社会上不同群体的需求，提供专业的服务和帮

助而设立的机构。为保证服务质量和规范化管理，制定本日常工作制

度。

二、组织架构

1.社工服务站由站长、副站长、社工等组成。

2.站长负责全面领导和管理社工服务站的各项工作。

3.副站长协助站长处理日常事务，并对社工进行指导和管理。

4.社工负责具体的服务和帮助，根据需要分配不同任务。

三、岗位职责

1.站长：负责全面领导和管理社工服务站的各项工作，包括：

（1）制定并执行各项政策；

（2）对副站长和社工进行指导和督促；

（3）协调与其他机构的合作关系；

（4）解决重要问题并向上级汇报。

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2.副站长：协助站长处理日常事务，并对社工进行指导和管理，包括：

（1）协助站长制定并执行各项政策；

（2）对社工进行指导、督促和评估；

（3）处理突发事件，并向站长汇报；

（4）负责社工的培训和考核。

3.社工：负责具体的服务和帮助，包括：

（1）接待来访者并进行初步评估；

（2）提供咨询、辅导、介绍等服务；

（3）协助来访者解决问题；

（4）记录来访者信息和服务情况。

四、服务流程

1.来访者接待

（1）社工对来访者进行初步评估，并了解其需求。

（2）根据需求分配相应的社工进行服务。

（3）记录来访者信息和服务情况。

2.服务内容

（1）咨询：提供相关政策法规、知识技能等方面的咨询。

（2）辅导：针对不同的问题提供个性化的心理辅导和情感支持。

（3）介绍：推荐适合来访者的资源，如医疗机构、教育机构等。

（4）其他：根据需要提供其他相关服务。

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3.服务标准

（1）保证来访者隐私权和信息安全；

（2）尊重来访者意愿，不强制干预其决策；

（3）保持专业态度，不涉及政治、宗教等敏感话题；

（4）遵守职业道德和行为准则。

五、工作制度

1.工作时间

社工服务站的工作时间为每周五天，每天8小时，具体上班时间由站

长安排。

2.工作纪律

（1）社工应按时上班，并保持良好的精神状态和工作热情。

（2）社工应遵守服务标准和行为准则，不得违反职业道德。

（3）社工应认真记录来访者信息和服务情况，并及时向上级汇报重要

情况。

3.培训考核

（1）社工应定期参加培训，提高专业技能和服务水平。

（2）副站长负责对社工进行考核，并根据考核结果进行激励或处罚。

六、其他事项

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1.突发事件处理

当出现突发事件时，副站长应立即采取措施处理，并向站长汇报。如

涉及重大事项，应及时报告上级领导。

2.安全管理

社工服务站应加强安全管理，保证来访者的人身财产安全。如出现安

全问题，应立即采取措施并向有关部门报告。

3.财务管理

社工服务站应建立健全的财务管理制度，确保资金使用合理、透明。

财务管理应遵守相关法律法规和财务制度，如出现违规行为，应及时

纠正并追究责任。

七、结语

社工服务站是