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前厅部经理述职报告

前厅部经理述职报告（通用6篇）

无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，需要认真地

为此写一份述职报告。那么问题来了，述职报告应该怎么写？以下是小编为大家整理的前厅部经理述职

报告（通用6篇），希望能够帮助到大家。

各位同事，各位领导：

大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20XX年2月份至9月底的工作以及下一步

工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。

首先请允许我做一下自我介绍。20XX年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。

刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学

习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。

随着酒店的发展，我也得到了成长。20XX年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，

我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。

本人任职前厅部副经理以来的工作回顾

1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为

一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。

由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私

开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽

回了一些不必要的损失。

3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，

往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不

是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。

4.开展前厅部新老员工的培训工作。

正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问

题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。

对前厅部未来工作的设想

1.关注顾客需求，适时的调整销售策略

2.继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量

3.确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性

4.“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足

5.注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务

6.完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务

7.提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率

8.加强与酒店其他各部门的协调和合作路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的

共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。

以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。

各位领导、各位同仁：

大家好。

加入公司、来到公司只短短的一个多月时间，揣着新人的姿态，放下之前管理的习惯，为了更快的

了解员工，切入基层，协助员工做些日常工作，时间虽短，感受却颇多；还没有过多深入了解公司，也

没有华丽的词襙和哲理的措辞来做这个报告，只从一个新人的角度给我在这一个月的工作做一个认知和

阐述；

岗位管理总结和对工作不足的认识及改进措施：

1、纪律

公司可能是曾多次换店长，根基扎的不是很牢固，各次的管理风格和要求各不一样，形成了一种不

是很根本的管理元素，中下层整体自身要求不是很规范，导致了员工操作中秣陵两可的行为准则，站姿、

形体、仪容仪表、工作中的纪律等标准不一、单纯的员工是错一个会有十个跟着学，而做对一件事只有

一两个人腼腆的跟她学，而正直、有原则、敢说话也想管事的黑衣太少；不良的纪律风气自然就这样形

成了，工作手册上的制度很全面，但是实施执行的不是很好，不是很完善；管理的成功在于：有命令就

有执行，有执行就有落实，有落实就有检查而落实、检查的环节我们做的不是很好；

2、卫生

每周一大扫除，但是新人很多对于标准不是很清晰，每个人对没据可依的事总是不会认真去做，虽

说纸上谈兵的风气要不得，但对于餐饮管理来讲，标准就得文字化，才能责任到人，避免都成空话。各

个部门的卫生，出一份检查标准，每个检查标准评分，满分一百，张贴上墙，及格和不及格的奖罚分明，

员工自然认真负