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XXX有限公司
2022年度运维服务能力管理计划
XXX有限公司
2022年1月4日
2022年度运维服务能力管理计划
版本记录
文档名称变更说明版本日期编写人审核人
2022年度运维服务能力新建文档V2.0
管理计划
1
2022年度运维服务能力管理计划
目录
1公司运维业务规划及分析.
1.1公司运维业务分析
1.2本年度经营目标
2运维保障体系建设
2.1组织架构建设
2.2人员能力建设
2.2.1总体目标
2.2.2人员分析及岗位优化
2.2.3招聘与储备
2.2.4人员培训
2.2.5绩效考核
2.2.6岗位技能考核
2.3资源能力建设
2.3.1总体目标
2.3.2运维工具
2.3.3服务台建设
2.3.4备品备件
2.3.5知识库
2.4运维技术能力建设
2.4.1总体目标
2.4.2研发规划
2.5过程能力建设
2.5.1过程管理
3年度服务质量.
3.1.1服务质量检查工作
3.1.2服务项目质量检查
2
2022年度运维服务能力管理计划
1文档说明
1.1文档说明
为保证公司在IT行业提供更加优质、更加符合市场需要的服务，公司需每
年制定出年度的服务管理计划，公司相关各部门需要围绕公司的服务计划制定出
相应的实施计划。
1.2参与人员
公司管理层及各相关部门负责人
3
2022年度运维服务能力管理计划
2公司运维业务规划及分析
公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术
和管理能力，全面参与“平安城市”的规划与建设工作，以创新的智慧城市建设
新模式，协助政府进行信息化产业规划和政策引导，积极参与信息化规划、信息
化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四个领域的各项工作。
公司愿景：成为省内领先的智慧城市综合服务商、信息化产业提供商和一流
的信息服务产业公司。
公司战略：以“平安城市”建设为契机，做深做细信息化规划，做实做精信
息化建设，做大做强信息化服务产业，构建省内领先的中小城市智慧城市融合服
务体系，继而推广平安城市发展模式，获得最大的社会效益和经济效益。
2.1公司运维业务分析
公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提供高效的运维服务。基础环
境运维服务（空调系统运维、供配电系统运维、安防系统运维），硬件运维服务
（网络运维、主机运维、存储运维、桌面运维、会议运维、其他运维），软件运
维服务（基础软件运维、支撑软件运维、应用软件运维），安全运维服务（数据
安全运维、硬件安全运维、软件安全运维），运维管理服务以及其他运行维护服
务。
2.2本年度经营目标
2021年在运维服务全体员工的不懈努力下，整体运维业务收入615万元，
在整改运维工作过程中，按2021年度公司运维业务规划的要求，结合公司相关
制度进行了运维服务能力整体提升，形成了公司级的运维服务能力体系。
根据公司愿景及管理层的决议，特制定
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