维护消费者权益(修改)1.ppt

第八课消费者的权益教学目标：1、在活动中用自己的眼睛去发现生活中的侵权行为。2、掌握维护消费者合法权益的法律依据和途径。3、增强我们的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。活动一：分组讨论1、阅读课本93-94资料，结合自己的购物经历，影响人们消费行为的因素有哪些？2、经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？3、商家打折的动机是什么？4、面对种种促销，消费者应该怎么做？消费者自我保护的方法1.不轻信广告宣传。2.不盲目追随其他消费者。3.从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。4.向经营者索要消费凭证并注意保存。面对大千世界林林总总的商品信息，我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，做一个聪明的消费者，学会理性消费。活动二:微型知识竞赛1、下列电话分别属于哪一类投诉电话：1236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)123152、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？3、我国专门保护消费者权益的法律是什么？保护消费者权益的法律还有哪些？《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国消费者权益保护法》4、你知道“３·１５”是什么日子吗？消费者：“３·１５”是节日商家、厂家：“３·１５”是考验媒体：“３·１５”是监督政府：“３·１５”是行动全社会：“３·１５”就是关爱互助，共建和谐你知道近几年3.15晚会的主题是什么？1、消费者在购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。2、掌握消费知识、法律知识，我们才能自觉运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。活动三：自编小品：《倒霉的“上帝”》“清仓大甩卖，耐克仅售198元”“一旦试穿，必须购买”只要58元。“耐克”ＶＳ“耐客”。1、他的哪些权利受到侵犯？2、面对上面情景，你有什么感受？3、谁帮他支个招？小小资料卡消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意：1.要先交涉；2.要动作快；3.要实事求是；4.要合法合理；5.证明材料要完备；6.要进行检测；7.要地址详细；8.要字迹清楚。维护消费者权益的立法和组织机构有：各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督等。消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉不成提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼1、乌鲁木齐某医院违规收费案2、某品牌越野车安全气囊未撞突爆案3、乌鲁木齐某旅行社旅游购物消费纠纷案4、某通讯企业滥发手机短信侵害消费者合法权益案5、乌鲁木齐某商务宾馆套装消毒餐具强制消费案6、奇台县某农资经销部经营假冒劣质农药案7、乌鲁木齐某医院配制、使用假药案8、奎屯某公司销售不合格农用地膜案9、某种业连锁有限公司虚假宣传案10、乌鲁木齐某货运公司利用合同格式条款免除责任案2、严重损害了正牌产品的市场信誉1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设5、甚至损害了我国的国际形象良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德，