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2024年医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度

第一章总则

为规范医疗机构在医疗事故及医疗纠纷中处理的行为，保障患者合法权益，确保医疗服务质量，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国民法典》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况，特制定本制度。

第二章制度目标

1.保障患者权益：通过规范的处理流程，及时有效地解决医疗纠纷，维护患者的合法权益。

2.提高医疗质量：借助对医疗事故的分析与总结，持续改进医疗服务，提高医疗质量和安全性。

3.明确责任追究：建立明确的责任追究机制，确保医疗行为的合法性与合规性，维护医务人员的合法权益。

4.建立透明机制：构建公开、透明的医疗事故处理体系，增强患者对医疗服务的信任。

第三章适用范围

本制度适用于我院所有医务人员、患者及其家属，以及与医疗服务相关的其他人员。涉及医疗事故、医疗纠纷的所有事项均应遵循本制度。

第四章管理规范

第1节医疗事故的定义

医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中因过失导致患者身体伤害或死亡的事件。

第2节医疗纠纷的定义

医疗纠纷是指医疗机构及其医务人员与患者或其家属之间因医疗行为引起的争议。

第3节责任追究的原则

1.公平、公正：在责任追究过程中，确保各方的权利和义务得到公平对待。

2.及时、有效：对于医疗事故和纠纷的处理应及时响应，确保问题得到有效解决。

3.依法依规：所有处理流程应遵循相关法律法规，确保合法性。

第五章处理流程

第1节医疗事故处理流程

1.事故报告：

-医务人员发现医疗事故后，应立即向院方报告，并填写《医疗事故报告表》。

-报告应在事故发生后24小时内完成。

2.初步调查：

-医院应成立专门的医疗事故调查小组，由院领导牵头，相关科室主任和法律顾问参与。

-小组应在事故报告后48小时内开展初步调查，收集相关证据。

3.事故评估：

-依据调查结果，评估事故性质、原因和影响。

-如属医疗事故，应制定相应的处理方案。

4.处理方案制定：

-针对事故情况，制定医疗事故处理方案，包括对患者的补救措施和赔偿方案。

-处理方案需经院领导审批。

5.与患者沟通：

-医院应及时与患者及其家属沟通，说明事故原因、处理方案及后续措施。

-需要提供书面说明，并由患者签字确认。

6.整改措施：

-医院根据事故评估结果，制定整改措施，防止类似事件再次发生。

第2节医疗纠纷处理流程

1.纠纷受理：

-患者或其家属向医院提出纠纷投诉，填写《医疗纠纷投诉表》。

-医院应在接到投诉后24小时内受理。

2.信息收集：

-医院应收集相关医疗记录、病历及其他证据材料，确保信息完整。

3.调解：

-医院应组织调解会议，由医院代表、医务人员及患者代表参与，努力达成和解。

-调解应在受理后7天内完成。

4.调解结果：

-调解达成一致后，双方签署《医疗纠纷调解协议》，医院应按协议内容执行。

-若调解不成功，患者可向相关部门申请仲裁或诉讼。

第六章监督机制

1.内部监督：

-医院应设立医疗事故与纠纷处理监督小组，定期对处理流程进行评估。

-对处理不当的行为，及时进行纠正和改进。

2.外部监督：

-医院应与当地卫生行政部门、法律机构保持沟通，接受外部监督。

-重大医疗事故应及时向卫生行政部门报告，并配合调查。

3.定期评估：

-每季度对医疗事故及纠纷处理情况进行汇总分析，并向全体医务人员通报。

-通过数据分析，提出改进建议，不断优化处理流程。

第七章责任追究

1.责任认定：

-医疗事故及纠纷处理后，依据调查结果和处理方案，明确有关责任人的责任。

-对于因过失造成的医疗事故，依法追究有关责任人的责任。

2.惩罚措施：

-对于责任明确、情节严重的医务人员，依据医院规章制度进行相应的惩罚，包括但不限于警告、停职、辞退等。

-情节严重的，依法移交司法机关处理。

3.责任回溯：

-定期对医疗事故和纠纷进行责任回溯，分析事故原因，形成改进报告，避免类似情况再次发生。

第八章附则

1.解释权：本制度由医院院领导负责解释。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，应由院领导与相关部门沟通，根据实际情况进行调整。

通过以上制度的建立与实施，我们希望能够有效处理医疗事故与医疗纠纷，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量。同时，建立明确的责任追究机制，确保每位医务人员在医疗活动中遵循法律法规，维护医疗行业的良好形象。