2024年礼仪培训心得总结范文（六篇）.pdfVIP

2024年礼仪培训心得总结范文

在公司的工会干部培训中，我有幸参与了一节公务礼仪课程，这

无疑是我收获最丰硕的一课。它对我产生了深远的影响，激发了我诸

多思考。此课由中原工学院的李克兢教授主讲，其严谨而生动的讲解

使全场听众无不屏息聆听，可称得上是鸦雀无声的专注。

然而，令人遗憾的是，这节宝贵的课程仅限于半天的时间。这次

经历让我意识到，在我们日常的业务培训中，应当更加重视礼仪知识

的教育。这不仅关乎个人的修养，更是一个民族素质的体现。以往，

我们过于关注知识和智商，而如今看来，情商在个人成长和生存中的

作用更为关键。我们往往按照个人喜好去应对社会和群体，却忽视了

如何主动适应环境，以实现快乐的生活和工作。我们常常抱怨，被动

地保护自己，却忽视了“适者生存”这一古老智慧中的积极意义。

为了更深入地学习礼仪，我查找了李教授的相关资料，并阅读了

一部分内容。她从生活和朴素情感中提炼的道理，无论是日常的通

俗，还是传统的中华文化，都促使我再次审视自己的行为。我自认为

是一个善于自我反思的人，能从失败中客观地总结错误以促进自我进

步。然而，我从未如此积极、乐观地去接纳社会赋予的各种挑战。尽

管我一直以“快乐工作”为座右铭，但抱怨、情绪化以及动摇仍然存

在。特别是在人际沟通方面，这一直是我内心的困扰，仿佛是一把

锁，束缚着我，使我疲惫不堪。

在李教授的视角中，“从心沟通”是无处不在、无时不在的。她

通过化解僵持的婆媳关系和提升年轻人的自信心，让我们看到了自己

的影子和经历。在社会中，我们并不缺乏才智，但缺乏宽广的胸怀、

第1页共9页

包容的情怀，以及有效的沟通和善意的表达。巧合的是，我在网络上

又看到一篇文章“找不到对的人，很可能是改不掉错的自己”，这同

样触动了我。这让我想起了培训中早餐的意外，由于人多主食供应不

上，但因为班主任对学员素质的赞誉，我抑制住了以往可能会有的抱

怨，这种方式让我学会了以更积极的态度去面对问题。我开始思考，

如果我们在生活中和工作中也能如此处理问题，是否还能激化矛盾？

是否还能无法沟通？我们是否还能将“慎独”仅仅挂在口头？我们是

否还需要每天去寻找冲突？

沟通需要恰当的方式，更需要注入情感。正是由于我们内心的差

异，才会产生距离，导致现实中的矛盾和无奈。这种心理距离和障碍

是难以逾越的，也是我们难以坦诚沟通的原因。正如老话所说，“人

越走越近，越走越亲”，心与心的距离缩小了，人与人之间的亲近感

自然会增强。然而，看透这一点并付诸实践并非易事，它如同一座需

要我们努力攀登的高峰。

2024年礼仪培训心得总结范文（二）

为提升兴业银行的服务品质，增强整体竞争力，我们分行在____

年____月21日及____日举办了服务礼仪培训活动。我有幸参与其中，

亲耳聆听了专家龚娟的精彩讲解，这次学习经历对我产生了深远影

响。以下是我对培训的一些主要体会。

一、优质服务的内涵

自____年____月加入兴业银行以来，我始终感受到银行对客户至

上的执着，每位员工都能以谦逊、友善的态度处理复杂业务和棘手客

户，优质服务使我们的业务量持续增长。然而，通过这次礼仪培训，

第2页共9页

我更深刻地认识到，服务礼仪是一门深奥的学问，超越简单的谦和与

友好。要在激烈的市场竞争中保持领先地位，我们必须提供其他银行

无法比拟的高品质服务。

我自认为具备良好的礼貌，能以尊重的态度对待客户，但服务礼

仪教育我，银行业已从单一服务转向多元化、专业化和营销导向。客

户需要的不仅是友好态度，更需要我们的专业知识和技能，以满足他

们的特定需求。快速解决客户问题，比仅仅保持谦和更能赢得他们的

满意度。

二、实现服务价值的策略

我们强调服务至上，核心目标是留住客户、吸引客户，这就是优

质服务的价值。实现这一价值，应从以下方面着手：

(一)理解服务的真正价值

服务可能看似无形且短暂，但其对客户的影响却是持久的。服务

本身就是一种商品，优质服务能提升产品价值，弥补产品缺陷。有时

候，口碑的传播不仅关乎产品的质量，更可能源于卓越的服务。我曾

遭遇某银行的糟糕服务，柜员态度冷漠，办事效率低下，这让我对银

行产生了负面印象，不再光顾，并劝阻朋友也避免去那里。这个经