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商务礼仪与谈判心得体会6篇

商务礼仪与谈判心得体会(1)

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?

但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步

的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基

础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都

做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲

究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自

己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现

实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看

的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，

外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交

往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往

都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人

沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处

地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才

明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信

用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话

是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是

否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬

礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像

都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在

商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他

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人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工

作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

商务礼仪与谈判心得体会(2)

本周我们进行了商务谈判实训学习。这次实训由我们的包昂老师带领，这次

实训主要围绕着几个案例展开的。经过两天的理论学习和两天的例题探索，我了

解到了商务谈判的趣味性和重要性。包老师让我们进行模拟谈判是为了锻炼我们

对所学知识的灵活掌握程度和实际运用能力，作为年轻大学生的我们要学会把知

识学以致用把理论与实际充分结合。这次实训老师把全班同学分成八个小组，每

个小组需要经过理论的案例分析做出了本组的剧本。我们每个小组成员都会扮演

不同的角色来体验商务谈判的过程。在案例分析虽然我们还有许多分析和解释不

到位的地方，但是我相信在我们包老师的指导下我们都明白了自己的不足，吸取

了教训，得到了商务谈判的经验。为我们以后踏入社会，增加了社会经验。我们

勉强也算是跨入了谈判领域，得到了谈判的基本技巧

在实训的第四天我们就基本结束了我们的理论部分，要进行一场商务谈判模

拟，各个小组都在积极认真的准备着，我们小组也不例外。经过星期四一天的努

力，我们小组完成了剧本，各个成员也有了明确的分工。经过前期的各个案例分

析，我们小组基本按照商务谈判的规则和步骤完成了这一份剧本，希望包昂老师

和同学们能喜欢。

在这次人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出小组成员的协

调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成

员的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。

经过我个人的总结，我认识到：在谈判前，资料的收集、整理对

谈判很重要的影响着谈判的进度和达成一致的成功率。在谈判开始之前分配

好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的ゴ佣提高谈判成

功率。在谈判时要明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了

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方位ネ时要有敏捷的思维更要不断转换思路扭转谈判形势。学会控制谈判氛围有

一句话说的好，“一张一弛，文武之道也。”

拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。最终实现