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职场形象与商务礼仪

1.什么是商务礼仪

 商务礼仪包括：商务人员的职业形象、会面礼仪、接待礼仪、拜

访礼仪、电话礼仪、位次排列礼仪、餐饮礼仪等。

 2.商务人员的职业形象：着装基本规范

 职场着装6大禁忌：1）过分杂乱；2）过分鲜艳；3）过分暴

露；4）过分透视；5）过分短小；6）过分紧身。

 关于着装有如下建议：

 在出席商业会议媒体采访\与商家签合同首次与客户见面时,无论

是周五周六\周日,请一定要穿西装,打领带.

 即使不穿西服,也不要穿牛仔裤园领汗衫.

 不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样.

 不要追随娱乐界明星的穿着.

 选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在

你的休闲装中.

 领子底到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光.

 裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。

请把你的超短裙留在八小时以外.

 布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服.

 西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案.

 任何带有品牌印记的服装.

 衣服领子上过多的花边、装饰物.

 尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装.

 3.商务人员的职业形象：坐姿

 基本坐姿：慢而文雅；坐椅面的2/3，（如坐沙发则应坐在沙发前

端）身体略前倾；上身与站姿要求一致；女性须并膝；两腿可交叠但应

向内收；手放腿上、扶手或台面上，但不可支肘或抱胸；起立前应先收

脚。

 4.商务人员的职业形象：手势增加你的感染力

 指示方向、引路与介绍：需要用手指引某样物品或接引顾客时，

身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何

时候都不得用一根手指指人指物。

 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌

心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。

 递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。

 让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光

接触时主动微笑招呼。

 手势代表的含义：

 手心向下:表示抑制制止\贬低轻视或否定等;

 手心向上:表示期待坦城\善意或积极等;

 抬手:表示请对方注意要发言等;

 推手:表示对抗抗拒\观点对立等;

 伸手:表示想要什么东西;

 摆手:表示不同意不欢迎等；

 两手分开:表示分离失散或消极等;

 竖拇指:表示称赞夸耀等;

 伸小指:表示轻蔑看不起等;

 双手挥动:表示呼吁召唤\感情激昂等

 5.商务人员的职业形象：语言

 私人问题7不问：1、收入；2、年龄；3、婚姻；4、健康；5、

经历；6、住处；7、价值。

 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

 向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

 希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

 请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”