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物业服务亮点

一、服务特色

“一站式”物业服务

“一站式”物业服务是以客户服务中心前台为结点，收集、汇总

客户信息，并协调和指挥相关部门来处理各类问题，满足客户服务需

求的一种管理服务模式。客户服务中心运作模式是源自星级酒店客户

管理，旨在为客户提供最及时、最方便、最温馨的服务。为保证一站

式服务能落到实处，公司实行了首问责任制。对党校的服务需求，严

格规定谁接待、谁负责，按工作标准和程序在规定的时间内完成，并

及时回访。同时，还定期不定期地派发各种服务调查问卷和意见征询

表，走访党校，随时掌握党校的需求和对物业公司工作的意见和建议，

随时整改。

提供全天候、多方位物业服务

物业公司在各个管理处均实行了24小时值班制度。在管理服务

中，强调服务的前瞻性和预见性，想在党校之所想，急在党校之所急，

时时牢记“以业户为中心”的服务理念，处处体现出对党校的真诚关

怀。在服务创新上用心思、做文章，努力满足客户个性化的特殊服务

需求，最大限度地为客户提供人文关怀。在管理的项目内根据各类客

户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化物业服务内容。在

搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目。如：

户内维修、钟点工服务、代办代定、房产中介等，使服务更为人性化。

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360度生活管家服务

作为服务性企业，在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足

客户的群体需求、一般需求，提高到在满足客户上述需求的基础上，

最大可能地满足客户个性需求、特殊需求的高度，尽可能多地为客户

提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。

物业公司在各个管理处均实行了值班制度，设立服务电话，使客

户的诉求得到及时的处理。在管理服务过程中，强调服务性工作要想

在党校之前，想党校之所想，力争做在党校之前，要求工作人员时时

牢记“以业户主为中心”的服务理念，并贯彻到工作的全过程中去。

根据党校的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些

便民服务项目。

“管理报告”制度

我们缴的费用都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？

物业管理公司做了哪些工作？我公司推出的“管理报告”制度，每季

度向客户公示物业管理费收支帐目、公共水电费的分摊情况、物业管

理工作的开展情况和工作计划，让客户监督和知晓物业管理公司的工

作，让客户明明白白消费。

二、管理特色

公司自成立以来，坚持高标准严要求，严格按照ISO9001/14001

质量标准从制度建设、规范管理、优质服务等方面，将物业管理服务

的全部内容纳入人人有章可循，事事有据可依的规范管理轨道，使管

理服务工作始终处于健康有序的状态。

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目标计划管理

我公司十分重视工作的计划性，在企业内部管理中，严密地形成

了中长期发展计划、年度计划、月度计划相互衔接、相互促进的、较

完整的计划管理模式，保证各项工作与建设的有序发展。

计划与检查考核相结合

我公司在实施计划管理过程中，对目标的预测、计划的编制、审

批、执行、检查、跟踪、反馈、总结考核、奖罚等实施全程控制，从

根本上消除了形式主义的现象。同时，各级领导定期检查下级工作计

划的完成情况,出现问题时及时采取补救措施，保证计划按时完成。

全过程的质量控制

我公司大力推行内部管理的标准化、规范化、制度化，建立了完

整的制度体系，形成了规范化的制度运作机制和科学的考评机制。

物业管理信息、网络化

我公司对各类工程、房屋的原始资料、党校资料、公司经营管理

和资料、信息等进行整理、归档，建立起基础台账和资料室，并录入

计算机实行专人管理，实现物业管理信息化、网络化和规范化。

构建管理区域的危机应急机制

将危机应急管理纳入日常的物业管理内容，完善应急管理模块内

涵，提高物业管理企业的综合应变、控制能力。

三、团队建设

建立起一支优秀的以职业经理人为龙头的专业化、职业化的物业

管理和商业管理精英团队。

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1、树立“以人为本”的人力资源理念

人是其企业的第一资源，对于劳动密集型的物业管理企业尤其重

要。强调“以人为本”，把人看作成企业