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关于物业月度工作总结汇报（10篇）

充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间以来的工

作，收获颇丰，来为这一年的工作写一份工作总结吧。为了方便

大家学习借鉴，下面精心准备了物业月度工作总结汇报内容，欢

迎使用学习!物业月度工作总结汇报篇1

自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了

尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教

释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一

方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作

任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资

料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问

同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导

下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本

情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部

与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职

来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

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2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主

动问候的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、

更优质的服务。

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，

并认真做好记录。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了维修巡查表，等各类表格落实_工作记录本。

3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的

基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置

新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主

管，请示工作。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类

归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公

告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档

案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服

务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员

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少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜

维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较

个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行

车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修

知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一

般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材

料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，

分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师

傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都

是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而

执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户

主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜

绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几

种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方

面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的

问题，落实维修。

五、日常设施养护。

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建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维

护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯

督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，

对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区

负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效

地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化

工人坚持每月对小区树木