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供应链资源的整合对物业管理企业核心竞争力的影响

引言

对于物业企业未来的发展趋势，除提升基线服务能力外，还需通过供应链资源整合，对外服务客户，对内降本增效，提升企业综合服务能力，助力企业提升管理质量与水平。现代技术和管理的大量运用，对整个物业管理行业产生了很大的冲击，通过对供应链资源进行整合，形成物业企业在服务能力及管理成本控制等方面的竞争优势，这是很多物业企业当前最重要的工作，其对整个行业的发展产生了非常大的影响。

一、我国物业管理现状概述

近年来，物业管理行业发展进入了转型升级期，为进一步寻求企业的高质量发展，物业企业需要进行必要的角色转换，从传统意义上物业管理向基于智慧化管理手段保障更加专业化和全面化的物业服务转变。整个转换的实现是基于高度集成化的物业服务平台的构建[1]，能够为物业需求方提供增值创新等一系列定制化服务。物业管理行业除了面临更多的市场需求和更高的服务挑战以外，更多的地产企业加入物业行业，导致了竞争激烈、同质化服务、行业愈趋饱和以及物企的毛利率逐年下降。2022年56家上市物业企业平均毛利率20.9%，同比下降4.1个百分点。头部、大型、中型和小型物业企业平均毛利率分别为19.1%、22.1%、24.3%、25.4%。物业企业服务平台所提供的各类服务，是其所需具备的基本条件。良好的物业管理，意味着社会发展进步，是社会文明实现人居和谐的一个重要标志，对于现代城市建设和发展，尤其是社区建设，都是不可或缺的重要内容。我国的物业管理经历了一个从无到有、迅速发展的过程，一定程度上也能够反映国家相关法律法规发展完善的进程。物业管理市场从市场和服务意识淡漠向强化市场竞争和强化服务能力转变，这也是国家相关管理和法治完善的一个客观展现。

二、物业管理行业供应链的构成与现状分析

物业管理行业供应链结构是指以物业服务供应商、物业服务商和客户或物业需求方为主体的链式结构。随着物业管理行业的发展和社会的进步，物业管理行业服务链的发展更趋完善，主要包括物业管理的招投标、前期方案计划、承接查验、搬迁、多种经营、资产管理、房屋设施设备运行维修维护、环境卫生管理、风险防范应急事件、客户服务、公共秩序管理服务、基础服务、商务接待等。

物业服务行业的上游是指物业资源供应领域，包括建筑建材、通信及软件服务供应以及各类房地产开发等；物业服务中游则包括物业综合管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理等各种形式的服务；物业服务行业的下游则是物业服务的对象，主要包括物业的客户以及物业服务的需求方等。物业管理供应链是物业服务的基础和保障，强化供应链建设，其本质就是强化物业管理服务。因此，物业管理需对行业的上下游供应链进行充分整合，以形成对企业资源优化配置进而提升市场竞争力的目标。

近年来，我国物业企业在物业管理供应链建设中取得了巨大进展，这一方面是受信息化技术进步溢出效应的影响，另一方面也是客户的需求持续增加产生的促进作用。从本质上说，物业管理供应链是一条非常显著的增值链，将物业企业及其所属人作为实施服务和管理的主体，具体来说，可以包括房产开发企业、专业服务企业、社会服务部门及其他经营企业。对于物业管理供应链构成的理解，可简单将其归纳为如图1所示的结构关系：

图1物业管理供应链

在物业管理供应链中，客户可以视为供应链需求的直接提出者，而物业企业本质上就是整个供应链的实际主体，起到将供求信息进行系统化管理的作用。物业服务的源头来自专业服务公司、社会服务部门和其他经营企业，这些服务提供者需要通过物业企业的具体操作才能对客户提供服务，他们经营范围广泛且专业，能够在产品和服务多元化以及性价比方面形成很好的保证。从整个供应链来看，对物业管理供应链的建设需要全面考虑各环节之间的关系，物业所有者权益通过客户进行表达。物业企业作为物业服务的直接供应者，在完成自身职责外，还需要将客户的需求进行组织和具体化，提供给外部服务提供者。专业服务公司、社会服务部门和其他经营企业则根据市场规则和政策规定，按照物业企业的要求和需要提供相应的服务和管理内容。

三、物业管理行业供应链资源的整合方式

整合物业服务供应商资源，确保物业服务水平得到稳步提升，提高物业服务企业的市场竞争力，以先进的发展理念、规范的管理流程、优质的服务品质和完善的客户服务体系，建立稳健、可持续、高效的品牌体系。

物业企业需要与物业服务供应商进行联系，整合供应商资源，不仅可以获得优质的服务资源，使服务更便捷，还可以提高与物业服务供应商的配合度，进一步提升服务质量。

在整合物业服务供应商资源方面，通常采取以下方式：

一是战略联盟。通过物业服务作为资源整合的平台，整合产业链上下游供应商的资源，建立生态供应链，形成战略联盟，与供应商共同成长，合理安排和配置物业服务供应商，彼此相互成就，提高服务效能和服务质量。

二是并购或