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售后服务人员管理制度[定稿]

第一篇：售后服务人员管理制度[定稿]

售后服务技术支持人员管理制度

售后服务技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后

网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗

旨，为共同树立易通的优质品牌而奋斗。

1.总则

（1）制定目的为加强公司的售后服务，更好的配合客户市场达成

销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。

（2）适用范围

凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所

规范的体制进行管理。

（3）权责单位

A、主管单位负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

2.一般规定

（1）考勤管理

技术支持人员应依照公司规定，办理各项考勤。但基于工作之需

要，其出勤打卡按下列规定办理：

A、在公司的技术支持人员上下班应按规定打卡。

B、在公司以外的技术支持人员的出勤时间应以满足工作需要和服

从公司调配为基本要求。

（2）工作职责

技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列

之工作职责：

应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

按时呈报下列表单：日报表（包含每天的工作状况）、客户意

见反馈信息。

带队人员确保全组员的安全。

3、工作规定

（1）、工作计划

根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报

部门经理批准后认真实施。

（2）、工作报表及工作总结

技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容。

第二篇：售后服务人员管理制度

售后服务人员管理制度

第一章上门服务规范

第1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时

之

内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的

材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条

服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐，避免二次

上门；

第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户

协

商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门：

第4条服务人员要身着滨纯工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整

洁，体现良好的精神面貌：

第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动

自

我介绍，并出示服务卡或工作卡；

第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，

避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运净水器时，

不准在地板上推拉，以免划伤地板；

第8条

净水器安装位置必须征得用户同意。小区必须按照管理处

规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应

在安装前耐心向用户解释；

第9条维修人员应详细询问用户故障现象，然后仔细检修净水机，

在维修过程中向用户讲解常见故障的处理常识；

第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东

谣要向用户致歉，照价赔偿；

第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用

户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。对用户的礼

貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不

抽），请谅解，这是我们的规定”；

第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，

服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不

懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第

14条服务过程中注意宣传净水机产品的特点、优势，讲解使用方

法和日常维护、保养常识；

笫15条服务当日未完工，要与同用户协商约定下次上门时间并严

守约定。

第14条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司售后服务

贴，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；

第15条试机完毕无问题，现场填写安装、维修卡，请用户签名，

填

写意见，并请用户妥善保存保