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灯光照明工程售后服务方案

在安装和系统调试阶段，我公司承诺将对接手操作物业管理

的人员进行安全和使用管理培训，同时制定和提供特种设备的操

作维护手册，以帮助操作维护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修

本领。并提供易损件备件和工具一套。

在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专

业人员，协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保

工程各系统运行正常。

工程竣工验收后，我公司将对系统实施二个冬、夏季节工况

保障服务，若业主需要，我公司将为业主提供各类设备的长期维

修保养服务，同时我公司将定期或不定期组织质量回访和保修服

务。并根据本工程各机电系统的实际情况，提供详细的维护与保

养建议。

我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制

了《售后服务保证细则》。承诺方保证按《售后服务保证细则》

进行售后服务。

《售后服务保证细则》如下：

为了更好地保证机电系统设备的质量及整个系统的长期正

常运行，特制定此售后服务保证细则。

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第一节售后服务机构

如我公司中标，将成立售后服务部，并保证各系统售后服务

地人员主要以本工程原有项目部人员为主，以保证工程的长期售

后服务和公司的长期发展。

负责人：负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，

统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，

及时反馈。

2

工程技术：人

1

物资：名，由物资管理部门人员组成，负责采购、保管、

提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备厂家联系，在

需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。

施工作业队：在质保期内施工人员根据不同工种，各留守

1~3位技术施工人员，由施工经验丰富地工班长和工人组成，在

处理紧急事件中，由负责人统一调度。

第二节售后服务时间响应承诺

不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小

时全方位质保期内售后服务保证在接到工程师书面指示后的一

段合理地时间内修复。

第三节质保期内售后服务保证

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本公司提供货物的正常质量保证期为预验收证书签发日起

12个月。对在保证期内出现的工程任何一部分的缺陷或损坏（非

设备因数除外），本公司将对之承担责任。若部分设备、材料和

系统在保证期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双方确认

的修复完成日开始，这部分设备、材和系统的保修期按本条款重

新算起。任何情况下，保证期最短不得少于2年。

如果发现的故障之原因属于材料质量问题，或零部件设计或

生产中出现的严重缺陷或者在系统中某类部件之更换或维修次

数超过五次，我公司同意业主有权要求厂商自费更换系统中的全

部此类零部件，包括那些仍在维持使用的同类零部件。

对潜在缺陷保证期内，对设备、系统和材料中因工艺粗糙、

设计缺陷和材料缺陷等设备本身问题，但在上述正常保证期届满

之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，本公司将负责修复。潜

在缺陷保证期为正常保证期后12个月。

在2年保质