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机房应急预案

机房应急方案

1机房系统故障处理通则

凡系统发生故障时，机房运行监控负责人必须立即组织抢

修，不得拖延。运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟

练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故障情

况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。重大故障和

严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重

故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和

责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。

故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。

1.1故障等级

网管系统的故障等级共分三类：

1、重大故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设

备）、软件故障造成所有信息系统业务中断超过24小时。

2、严重故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设

备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：

（1）所有信息系统业务中断超过12小时但不超过24小

时；

（2）信息系统个别业务停止超过24小时；

3、一般故障

除重大故障和严重故障外的其他故障。

1.2故障处理

中心机房应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人

和联系方法张贴在醒目位置。

中心机房应建立设备操作手册和故障处理流程，并寄存在

固定地点。

中心机房应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固

定地点。

1、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进

行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知

系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织

相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，

并进行详细记录。当系统发生故障时，中心机房运行维护负责

人必须立即组织抢修，不得拖延。

2、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流

程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。

3、在系统和设备故障处理的过程中，若呈现较为严重或

一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领

导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。

4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备

用电路板，应按规定分别详细登记故障产生的工作单元、故障

征象或故障代码、换用备件名称、编号，有前提时应附被骗时

的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，

按正确的手续发送返修。

5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程

中，中心机房保护人员应负责协调相关专业部门，采

取其它措施对网络信息系统进行监控。

6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，中

心机房维护人员应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网

络信息相关数据进行保存和统计。7、中心机房维护人员在相

关故障排除后48小时内提交故障分析报告。

2机房动力应急预案

2.1机房停电应急处置方法

本项目配电系统完全满足A级机房标准，双路市电供电。

计算机设备为UPS供电，备电时间为半小时。计算机设备用

电整体供电配置了柴油发电机，72小时燃料存储量。

精密空调及新排风机系统采用双路市电供电。

（一）风险描述：机房内所有电器设备均在运行，突然接

到停电通知，若不采取措施，断电后服务器内数据有丢失可能，

将造成损失。

1、发现情况后首先向机房负责人报告。

2、负责人接到报告后做出判断，视其严重程度决定是否

向局安全防范与突发事件应急工作领导小组报告。

3、必须断电处理的情况，与有关部门联系，决定是不是

关闭设备。

（二）处置措施

1、断电后的处理：

（1）查询断电时间、何时恢复等，根据断电时间长短、

负载情况、计算机房室温等因素，与机房负责人联系决定是否

需要全部关闭或部分关闭计算机设备。（2）断电期间，随时

注意检查尚在运行的计算机设备和机房室温。

（3）留意搜检供电恢复情况。

2、来电后的处理：

（1）恢复房间空调配电柜电源。

（2）恢复机房内空调、新风电源柜。

（3）检查空调机启动运行情况