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佳兆业物业管理中心

物业效劳提升方案

目录

物业管理提升综述…………………3

物业管理中心平安管理模式………………………4

物业管理中心工程管理模式………………………9

物业管理中心环境管理模式………………………13

物业管理中心品质客服管理模式…………………15

客户流线的梳理……………………17

物业效劳提升综述

以顾客为关注焦点，不断优化物业效劳模式；以顾客需求为导向，不断提高效劳水平。在效劳中持续改良效劳质量才能够满足物业效劳中日益提高的需求。“勿以善小而不为〞，提升效劳的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之〞，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。提升效劳质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。

物业效劳提升的宗旨

以高度的责任心为业主效劳，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主效劳，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可〞与“感受〞的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业〞。

物业效劳提升的核心

客服效劳：“心效劳，心感动〞。铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。以细心、精湛的专业效劳，周密的关爱行动倡导我们的“幸福101〞。

平安效劳：保卫到家是我们的责任，平安到家是我们的使命。“安心、放心、舒适〞是我们永恒的追求，“港动生活，贴心效劳〞引入港式平安效劳，精心呵护实现平安和管理、建筑与人文的完美结合。

环境效劳：做绿化效劳的“美容师〞，别出心裁、细心的美化身边每一处，以绿意、花意，满意呵护周围绿化植被。感官优美环境，全天侯的保洁效劳，热情周到的家政效劳，伴您生活每一程。

物业效劳提升的主线

根底业务品质是物业生存和开展的生命线！物业效劳提升的主线来源于顾客的核心需求

物业管理中心平安管理模式

一、平安管理根底业务

监控中心24小时效劳热线值守，确保效劳更及时全面。平安管理创新模式，除了智能化安防系统以外，严格门禁分级管理，保护居家私密性；采取内外围巡逻双保险，人防、技防、物防有机结合，确保住户的平安和私密性得到最大的保护。

平安管理

1.1工作职责：

职业保安：维护公共秩序和平安，防止罪案发生，处理各类突发事件；

交通平安：交通顺畅，车辆、行人平安；

消防平安：发现并消除火灾隐患，扑灭初起火灾。

1.2平安管理防X体系：

建立一支具有良好思想品质、敬业精神、效劳意识和精湛业务技能的平安管理员队伍；

按照公司体系文件的规定，加大对人流、物流、车流等治安重点的有效监控；

全面实施多级阶梯式快速增援体系；

密切与所在辖区治安管理部门的联系，在小区设立治安办公场所，警民共建“平安文明小区〞。不定期邀请民警、急救中心专业人员到小区为住户举行治安防X、紧急急救等平安常识讲座，提高群防意识及能力。

1.3平安管理岗的设置和职能：

固定岗：主要出入口和了望台

作用：人员、交通、通道管制，对平安重要部位进展定岗防X。

巡逻岗：分苑区设置

作用：结合固定岗的设置，巡查各苑及公共区域的平安状态，扫除平安盲点。

消防平安管理

贯彻“预防为主、防消结合〞的消防管理方针，强化全员消防意识，建立消防队伍，健全消防管理制度，制定消防作战方案、消防疏散图和紧急救护方案，配置必要之灭火器具，进展防火分隔，设置火灾事故照明，建立防火档案，定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，严防火灾的发生。

1.4车辆交通及停车场管理

1.4.1停车场管理措施：

停车场各项手续齐全、有效，保证经营的合法性；

制定停车场管理制度，为车辆停放提供有序、平安的环境；

各类车辆按照指定区域分类停放；

针对地面及地下停车场不同特点，制定相应的平安巡查管理方式；

设置明显的标识，引导各类车辆进入相应停放区域。

1.4.2车流交通控制

车辆出入口均设置明显标识，所有车辆出入根据指示行驶；

车辆出入