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加强医疗质量管理的经验探讨
医疗质量是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映,是医院赖以
生存和发展的关键。医疗质量管理是一项综合管理工程,是医院打造核心竞争力
的重要方面。本文介绍了本院加强医疗质量管理的一些方法措施,总结出加强医
疗质量管理的几点经验,对在加强医疗质量管理工作中应注意的问题进行探讨,
阐明了医疗质量管理是医院工作的主题,只有加强医疗质量管理才能更好地促进
医院整体工作的可持续性发展。
标签:医院;医疗质量;管理
医疗质量是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映,是医院赖以生
存和发展的关键。当前,对医疗工作实行科学的标准化管理和全面有效的质量控
制,显得尤为重要。医疗质量管理更是一项综合管理工程,是医院打造核心竞争
力的重要方面。开封市第一人民医院是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、
急救为一体的三级甲等大型综合性医院,目前有病床730张,职工1200余人。
近年来,我院狠抓医疗质量管理,医疗服务质量有了明显提高,促进了医院可持
续发展。
1主要措施
1.1坚持院长查房制度,把狠抓医疗质量提到重要议事日程
医疗质量是医院发展的生命线。院领导把狠抓医疗质量作为医院的首要任
务,实行了院长查房制度。院长每周一上午带领医务科、护理部、院办及相关部
门人员,对全院科室进行业务查房,现场检查各科室工作,当场解决出现的问题。
业务院长分别按内科、外科、门急诊和医技科室进行分工,带领医务科、护理部、
控感科等职能部门每周对科室进行业务查房,全面检查科室医疗工作的各个环
节,狠抓医疗质量的落实工作。针对查房中发现的问题及时进行落实整改。
1.2坚持医疗质量督察制度,建立院科2级质量控制体系
为严防医疗纠纷,杜绝医疗事故的发生,我院建立了院科两级质量控制体系,
通过2级质量控制狠抓环节质量。多次召开科主任会,强调科主任在环节质量管
理中的重要作用,讨论分析我院医疗文书书写不足之处,要求各科室加强专业学
习,并针对不足之处找出原因,分析原因,制定整改措施;针对病历存在的不足,
成立了专门的质检小组,并对质检成员进行了专门培训,保证质检员每人每月抽
查20份归档病历,并将其中存在的不足及时反馈到临床科室。对病历书写优秀
者予以奖励,对不合格者进行处罚,有效地提高了我院认真书写病历的积极性。
1.3加强医疗核心制度学习和落实,强化“三基三严”训练
医院利用院周会、专题会等多种形式,经常对全体医务人员进行医疗质量、
安全服务的强化教育。开展了集中法制教育,组织学习《执业医师法》等有关法
律、法规。我院印发了“医疗护理核心制度手册”,人手一册,内容包括河南省医
疗机构医疗护理核心制度全文和我院的医疗质量管理责任追究制度、医患沟通制
度、报告制度、突发公共卫生事件应急预案等。医院采购了新版《医护技医学临
床三基三严训练》课本,全院医、护、技、药人员人手一册认真学习。组织了“临
床医师基本技能竞赛”,分批、分层次对医护人员进行了基本技术操作考核,在
全院掀起比学习、比技术的高潮。为树立爱岗敬业的良好风气,还开展了“争当
十佳医生”活动。
1.4开展专业发展论证,进一步规范临床医技服务
为认真落实我院专业发展规划,促进各专业发展,我院进行了专业发展论证
工作。通过各个专业发展计划申报、可行性分析、专家论证、院学术委员会讨论、
院办公会讨论等多个环节,对我院每个专业的业务发展计划进行了全面的系统的
分析论证,明确了各专业的发展规划,提高了医院决策的科学性和系统性。进一
步规范了医疗服务,构建和谐的医患关系。一是医院制订了《告知同意制度》《医
患沟通制度》,维护患者合法权利,充分尊重患者的知情权和选择权;二是完善
患者投诉处理制度,公布投诉电话信箱,及时受理处置患者投诉;三是加强职业
道德,治理商业贿赂;四是实行首席专家制度,推行“无假日医院”;五是加强单
病种住院费用限价管理。
2经验总结
2.1以监督、协作、质控、检测等方法,实现质量目标
开展质量管理是在综合管理的基础上进行的。管理工作制度、日常工作程序、
工作质量标准、服务工作质量与质量管理有密切关连,核心是工作质量标准化。
管理工作必须首先抓好规章制度的建立、健全和监督执行。一是建立健全各项规
章制度;二是认真贯彻执行,按各级各类人员的特点,通过集中学习、考核;三
是突出抓关键性制度的执行。2005年我院用一年的时间开展并顺利通过了
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