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医院安全秩序服务管理方案

1.1.1总体管理思路

★一个中心：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公

环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。

★三个要求：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将

实行“三不上岗”制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，

服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，

对内对外一个样，忙时闲时一个样。

★五项建设：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲

情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的保安员日培训

制度、周学习计划，全力提升保安员的服务能力，在管理上严格按照

部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通

过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。

1.1.2安全秩序服务质量保障措施

★组建一支高素质安防队伍

以“三个高要求”组建队伍

（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工

程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的军

队、保安培训中心招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明

确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业公司培训，

身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，

能吃苦耐劳。

（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，

即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上

岗。

（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职工

和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何

地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”，以奥

天奇员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。

★以“五项建设”强化队伍管理

（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手

段，我们不仅将针对（xx）医院物业的实际情况，制订严格的《奥天

奇公司安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特

点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成

的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，我们将在实践

中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展

案例培训，以提升安防员的实际工作能力。

（2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包

括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《奥天奇公司安防员量化考

核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运

行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，

要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保

安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。

（3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨

运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据（xx）医院

物业的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防

报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高

保安管理工作的运作水平与质量。

（4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“打造安全、

和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工

程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有

博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为

一体。

（5）安防立体化建设。（xx）医院物业项目对安全管理有着很高

的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确

保安全。我们将在（xx）医院物业项目中实施“人防、技防、群防”

相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环

节，确保（xx）医院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。

★因地制宜，合理设置岗位

为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合

医院的安全防范实际，我们设置了“四岗一队”，即门卫岗、巡逻岗、

检查岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。

（1）构造安全“三防体系”

人防——在医院办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡

逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，相互监控，

着重安防点、线、面的配备与互动。

技防——实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头

对大门、出入口、客服中心