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医院服务评审标准细则
一、预约诊疗服务
评审方法评审
评审标准评审要点
查阅资料访谈与追踪实地查看与考核结果
2.1.1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。
2.1.1.1实施多种【C】
形式的预约诊疗与1、医院至少开展两种以上形式的现场查看预约诊疗服务，
分时段服务，对门预约诊疗服务，如电话、网络、现提供两种以上形式，如电
诊和出院复诊患者场等预约形式。话、网络、现场等预约情
实行中长期预约。2、门诊实行分时段预约诊疗服务。况，核实分时段预约和复
诊患者预约情况。
3、出院复诊患者实行中长期预约。
【B】符合“C”，并
专家门诊、专科门诊、普通门诊、专家门诊、专科门诊、普通
出院复诊均开展预约诊疗服务。门诊、出院复诊、慢性病患
【Ａ】符合“Ｂ”，并者预约诊疗登记资料。
有完善的出院复诊患者、慢性病患
者预约服务管理，登记资料完整。
2.1.2有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。
2.1.2.1有预约诊【C】
疗工作制度和规1、有职能部门负责统一预约管理1、预约诊疗服务管理组织。访谈医务人员，对预1、查看信息系统预约管理
范，有可操作流程，和协调工作。2、预约诊疗工作制度和流约诊疗管理制度和流平台及门诊大厅、医院网
提高患者预约就诊2、有预约诊疗工作制度和规范流程。程的知晓情况。站等公布门诊预约诊疗的
比例。程。方式、操作流程、门诊医
3、有方便患者获取的门诊和预约师出诊及变更出诊信息管
服务公开的医疗信息。理情况。
4、有出诊医师管理措施，变动出2、现场核实中长期预约号
诊时间提前公告。源统一管理和协调情况。
5、医务人员熟知预约诊疗制度与
流程。
评审方法评审
评审标准评审要点
查阅资料访谈与追踪实地查看与考核结果
【B】符合“C”，并
1、有信息化预约管理平台。
2、有专人负责预约具体工作。
3、对中长期预约号源有统一管理
和协调。
【A】符合“B”，并3、预约诊疗统计、分析、改
1、不断提高预约就诊比例，门诊进、效果评价记录。
预约率达到门
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